Агрегатор мобильной связи «Экомобайл» провел исследование и выяснил ключевые предпочтения пользователей при выборе тарифных планов. Аналитики опросили абонентов и определили, что для них действительно важно, а что раздражает в работе операторов.
Решающим фактором для трети опрошенных остается низкая фиксированная цена. При этом почти каждый пятый респондент (18%) хотел бы иметь возможность настраивать тариф индивидуально. Столько же пользователей считают обязательным наличие безлимитного доступа к соцсетям и мессенджерам. Полезные бонусы вроде облачных хранилищ или подписок на сервисы важны для 14% абонентов. Менее всего пользователей волнуют большие пакеты минут и высокая скорость для стриминга — 8% и 9% соответственно.
Больше четверти пользователей признались, что не хотят вникать в детали тарифных предложений. На непонятные условия тарифов, а также на сложность и дороговизну смены оператора пожаловались по 25% опрошенных. Еще 12% отметили, что из-за слишком большого выбора им трудно принять решение, а 9% остались недовольны работой службы поддержки.
Почти половина респондентов заявила, что им не нужны дополнительные сервисы — важна только сама связь. Из конкретных пожеланий абоненты выделили определитель номера и блокировку спам-звонков: каждую из этих опций хотели бы получить по 19% опрошенных. Интерес к подпискам на видео— и музыкальные сервисы оказался низким — 9% и 10% соответственно.
Несмотря на развитие цифровых каналов, большинство пользователей по-прежнему выбирают личный контакт: 36% решают вопросы в салонах связи, еще 27% звонят на горячую линию. При этом значительная доля абонентов (23%) уже предпочитает самостоятельное решение вопросов в мобильном приложении, а 14% обращаются через сайт.
Основатель агрегатора «Экомобайл» Игорь Жиленко отметил, что рынок мобильной связи остро нуждается в простоте и прозрачности. По его словам, абоненты устали от скрытых условий и сложных схем, а задача операторов — предлагать персонализированные и понятные решения, для выбора которых не нужно быть экспертом.