Корпоративные порталы долгое время считались центром внутренней коммуникации, но сотрудники все реже заходят туда добровольно. Информация переезжает туда, где уже идет работа — в корпоративные мессенджеры. Почему компании начинают строить полноценные медиа внутри чатов и кому это нужно, рассказывает Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (продукт Frisbee).
Внутренние коммуникации как запрос бизнеса
— Кому сегодня действительно нужно корпоративное медиа внутри мессенджера? Это история только про крупные компании или уже про средний бизнес тоже?
Корпоративная культура всегда играла ключевую роль на крупных предприятиях. Она формирует общее пространство ценностей, помогает удерживать фокус на стратегических целях и объединяет сотрудников в единую систему. Сегодня эта логика становится актуальной и для среднего бизнеса.
Вместе с этим меняется и формат — из настенных газет и «рабочих кружков» обмен информацией перешел в начале на сайты, а теперь главный канал доставки внутрикорпоративной информации естественным образом эволюционировал в мессенджеры и видеоплатформы.
Особую роль такой формат играет в распределенных командах, где сотрудники работают в разных филиалах, подразделениях, городах и даже странах. Корпоративное медиа помогает удерживать фокус команды на приоритетных задачах, доносить важные решения и при этом создавать пространство, где люди чувствуют свою причастность к общему делу.
Именно здесь корпоративный мессенджер становится особенно удобной площадкой для размещения корпоративного медиа. Это привычный инструмент сотрудников, к которому не нужно дополнительно «приучать».
Наша платформа коммуникаций Frisbee ориентирована в первую очередь на B2G и B2E сектора, поэтому мы хорошо знакомы с проблемами потенциального клиента. Именно так в платформе появилась возможность создавать корпоративное медиа с помощью информационных каналов и встроенного видеохостинга FrisbeeTube.
— В чем ключевое отличие корпоративного медиа в мессенджере от новостной ленты на портале или в интранете?
Разница прежде всего в контексте потребления информации. Медиа находится в том же приложении, где сотрудники ежедневно работают и общаются. Человек обсуждает задачи в чате и здесь же получает корпоративные новости, не переключаясь между системами.
Веб-портал требует отдельной точки входа и дополнительных действий как со стороны авторов контента, так и со стороны сотрудников. Любой лишний шаг со временем снижает вовлеченность. Поэтому речь идет не просто о новой площадке, а о другом формате коммуникации — встроенном в рабочую среду и естественном для пользователя.
— Какие бизнес-задачи компании в первую очередь решают через корпоративное медиа внутри мессенджера?
Главная задача — это развитие корпоративной культуры, шаринг знаний внутри компании, обмен практиками и т.д. Опытный руководитель понимает, что сотрудники хотят быть причастны к событиям компании. Именно это чаще всего оказывается приоритетом при внедрении.
Корпоративные мессенджеры и медиа позволяют всем быть в курсе происходящего на предприятии, понимать общие цели и задачи, находиться «на одной волне». Среди подзадач можно выделить поддержание корпоративной культуры, сбор обратной связи или быстрое донесение решений. Они тоже важны, но первостепенной остается именно прозрачная и своевременная внутренняя коммуникация.
Видеохостинг FrisbeeTube как корпоративная медиатека
— Почему вы сделали ставку на встроенный видеохостинг? На основе чего принималось решение о добавлении этой функции?
Мы приняли решение о FrisbeeTube, прежде всего, опираясь на запросы пользователей — в крупных компаниях и корпорациях накапливается значительный объем контента, в том числе видео для внутреннего использования. При этом подобные материалы зачастую содержат конфиденциальную информацию, например, данные о разработках, внутренних процессах, экспертизе, планах, бюджетах, отчетах и ноу-хау компании.
Использование открытых популярных видеохостингов в таких случаях не всегда является безопасным и подходящим решением. Про пример потенциальных и реальных проблем с YouTube или Vimeo напоминать лишний раз не приходится — уверен, что многие читатели потеряли не один гигабайт данных на зарубежных платформах. Но будем честны — альтернатив на рынке практически нет.
Бизнесу был нужен инструмент, который обеспечивает контроль доступа, предсказуемую доступность материалов и защищенное хранение контента внутри собственной инфраструктуры. Именно поэтому мы внедрили в коммуникационную платформу такую фичу, как FrisbeeTube.
— А как собственный видеохостинг обеспечивает безопасность данных?
Все видео, которые загружаются во FrisbeeTube, хранятся на внутренних мощностях заказчика, а не на сторонних и тем более не на зарубежных серверах. Контроль доступа при этом осуществляется из собственного «бэк-офиса». Все видео легко организуются в плейлисты с возможностью настроек прав доступа, делать это просто как через интерфейс самого мессенджера, так и через отдельный веб-интерфейс. То есть для корпоративных клиентов у нас гораздо больше ценных возможностей, чем способны предложить известные зарубежные видеохостинги.
FrisbeeTube позволяет формировать закрытую корпоративную медиатеку с доступом исключительно для сотрудников. Это упрощает работу с внутренними материалами, снижает риски утечек и практически исключает вероятность случайной публикации конфиденциального видео в открытом доступе. Даже при ошибке публикации доступ остается ограниченным рамками корпоративного контура.
— Если разложить по ролям, кому видео внутри платформы приносит наибольшую пользу: HR, обучение, топ-менеджмент, внутренние эксперты? Какие форматы используют компании чаще всего?
Многое зависит от специфики бизнеса, но на практике видео активно используют сразу несколько бизнес- направлений:
- Команды и руководители проектов. Например, один из клиентов — ИТ-компания примерно на 600 сотрудников — перешел на формат видеоотчетов. Вместо бумажных отчетов сотрудники записывают короткие видеообновления по задачам, после чего материалы автоматически попадают в корпоративную медиатеку FrisbeeTube. Видео загружается через привычный мессенджер, а ИИ-ассистент формирует оглавление с временными метками. Дополнительно видео можно автоматически транскрибировать.
- Производственные подразделения и внутренние эксперты. У другого клиента — крупного промышленного концерна с численностью около 30 тысяч сотрудников — платформа используется для хранения инструкций и инструктажей. Сотрудник открывает соответствующий плейлист и получает доступ ко всем необходимым материалам по своей специальности. Это существенно экономит ресурсы, так как экспертам не нужно многократно повторять одно и то же обучение — достаточно один раз записать материал.
- HR и обучение. HR-подразделения используют видео для онбординга и внутреннего обучения. Контент доступен только сотрудникам компании, что делает адаптацию новых специалистов более системной и управляемой.
Внутри самой компании-разработчика Frisbee, например, действует практика «шаринга знаний» — онлайн-встречи, где сотрудники делятся опытом и рабочими наработками. Записи ВКС-сессий сохраняются через FrisbeeMeet и публикуются во FrisbeeTube для последующего просмотра.
Медиа в потоке рабочих коммуникаций
— Как встроенное медиа внутри мессенджера меняет коммуникации по сравнению с отдельным порталом?
Смена ориентира в потреблении контента с текста на видео — факт уже давно состоявшийся. Все инфлюенсеры и лидеры мнений, включая политиков и бизнес-магнатов, сейчас стремятся к охватам в YouTube, TikTok, других популярных сервисах. Видеоконтент действительно воспринимается проще и эффективнее, чем текст. Без разницы, говорим ли мы про рецепт пирога, делаем обзор нового гаджета или вводим в сложнейший проект нового сотрудника.
Не менее важно то, что встроенное медиа внутри мессенджера существенно усиливает вовлеченность сотрудников по сравнению с отдельным корпоративным порталом. Контент оказывается там, где уже идет рабочая коммуникация, поэтому сотрудники действительно чаще смотрят видео и читают материалы, оставляют под ними комментарии, дискуссируют, обсуждают, шутят или выражают эмоции через забавные эмодзи. Это сокращает информационный шум, объединяет команду одной повесткой и облегчает доступ к важной информации.
Наконец, для управления FrisbeeTube и тем более информационными каналами не требуется дополнительных знаний, не нужен опыт работы с разными CMS-платформами, как в случае с веб-порталами.
— А что реально снимают и выкладывают, если говорить про повседневность? Насколько часто публикуют развлекательный контент?
Если говорить о повседневности, сотрудники компании выкладывают самые разные видео, все то же самое, что на YouTube, но исключительно по работе. Это могут быть краткие отчеты о проделанной работе, материалы с конференций или выставок, записи вебинаров, рассказы о применении новых инструментов, которые облегчают рабочие процессы, а также информация о законодательных нововведениях, влияющих на деятельность компании.
Развлекательный контент тоже встречается. Один из ярких примеров — корпоративное телевидение. Один из наших крупных клиентов ведет отдельный канал на своем FrisbeeTube, где публикуются новости компании, интервью с руководством, еженедельные дайджесты и подборки видеоотчетов, корпоративные фильмы об организации.
Отдельная категория — корпоративные мероприятия. Пандемия, удаленность филиалов или болезни сотрудников не отменяют потребность в общей атмосфере. Один из наших клиентов организовал в FrisbeeTube выступление известной пианистки, трансляцию смотрели все сотрудники. После завершения запись стала частью медиатеки, и люди пересматривали не только само выступление, но и командные моменты.
Так что формат и частота публикаций зависят от направления деятельности компании и запросов ее сотрудников. Платформа позволяет адаптировать контент под конкретные цели и потребности бизнеса.
— Видно ли, сколько сотрудников посмотрели видео в мессенджере? В целом, какие результаты по просмотрам получают компании?
Да, такие метрики видны. Для администраторов с соответствующими правами данные доступны через бэкофис. При этом в самом плеере сотрудники могут ставить реакции, менять скорость просмотра, пересылать видео коллегам, писать комментарии.
Результаты просмотров у всех разные, поэтому удобнее рассмотреть конкретный пример. Чуть выше я вспоминал про нашего клиента, ведущего корпоративное ТВ — еженедельно на FrisbeeTube выходит дайджест новостей о жизни и событиях компании. Оказалось, что в среднем их выпуски смотрит только треть сотрудников. Они применили разные инструменты внутри мессенджера для вовлечения сотрудников — анонсы выпусков, интерактив, голосования, розыгрыши подарков во время эфиров. В результате просмотры выросли, а каждый новый выпуск теперь получает больше внимания и вовлеченности сотрудников.
— Можно ли сказать, что корпоративное медиа внутри чата снижает информационный шум или, наоборот, усиливает его?
Информационный шум усиливает только развлекательный контент и реклама, которыми грешат публичные мессенджеры. Корпоративное медиа внутри чата не усиливает информационный шум, а наоборот — помогает его снижать. Оно информирует сотрудников и продвигает корпоративные ценности.
При этом во Frisbee также можно создавать информационные каналы и «парсить» в них новости из сторонних источников, но:
- эти источники регламентируются руководством компании;
- такой подход позволяет минимизировать переключение сотрудников в «личные» приложения, а значит, снижает риски информационной безопасности.
Полностью избежать информационного шума в динамичном мире практически нереально. Но мы знаем, как на него можно влиять и дозировать.
— Есть ли сейчас в мессенджере механизмы персонализации или сегментации видео?
Сейчас прорабатывается персонализированный просмотр видео на основе ИИ. Его цель — сделать контент более полезным и сэкономить время пользователя. ИИ-ассистент будет анализировать транскрибацию видео и сопоставлять ее с профилем сотрудника, чтобы рекомендовать релевантные материалы полностью или частично, с выделением конкретных фрагментов.
В первой итерации персонализация будет строиться на роли пользователя (разработчик, аналитик, менеджер и т.д.). Также появится режим с персонализированным описанием видео и автоматические метки вроде «посмотреть срочно» или «посмотреть позже» с возможностью фильтрации.
В дальнейшем планируется учитывать интересы и поведение пользователя, а также реализовать возможность автоматически собирать персонализированные видеоформаты по запросу.
Что касается ИИ, у нас уже есть опыт работы с этим инструментом. Во Frisbee есть ИИ-ассистенты, которые делают краткую выжимку в чатах и ведут протоколы видеовстреч. Все по запросу пользователей — никакой передачи инициатив. Кроме того, наши ИИ-ассистенты умеют работать как в закрытом контуре, так и с доступом в интернет.
Переход к собственной коммуникационной экосистеме
— Насколько сложно внедрить такой формат в компанию, где уже есть устоявшиеся процессы коммуникаций?
По сути, это очень похоже на переход на корпоративные мессенджеры несколько лет назад. Тогда многие компании не видели необходимости отказываться от публичных инструментов, потому что «и так работает». Потребовалось время, чтобы бизнес осознал ценность управляемой и защищенной коммуникации.
С нашим видеохостингом происходит похожий процесс. Пока не все компании до конца понимают, зачем им собственная медиатека, если есть привычные публичные сервисы. Но практика последних лет показала, насколько важно иметь устойчивую инфраструктуру и не зависеть от внешних платформ.
— Как вы видите будущее корпоративных коммуникаций?
Будущее корпоративных коммуникаций — за едиными экосистемами. Классические веб-порталы полностью не исчезнут, но их роль постепенно будет меняться. Они останутся скорее как архивы, базы документов и формализованных регламентов.
Когда мессенджер, видео, информационные каналы и инструменты аналитики работают в одном контуре, компания получает не просто канал связи, а управляемую среду взаимодействия. Это повышает вовлеченность, ускоряет донесение решений и обеспечивает контроль доступа к информации.
Следующий шаг — персонализация и ИИ-автоматизация. Сотрудник будет видеть не общий поток, а релевантный ему контент с учетом роли и задач. В этом случае коммуникация перестанет быть массовой рассылкой и станет точечной и практической.