В пятницу утром клиенты Сбербанка сообщили о проблемах с доступом к мобильному приложению и веб-версии онлайн-банка. Согласно данным сервисов мониторинга, рост обращений начался около 10:30 по московскому времени.
Согласно данным сервисов отслеживания сбоев, проблемы быстро приобрели массовый характер. Наибольшее количество жалоб поступило из Самарской области (8%), Костромской и Ленинградской областей (по 6%), Москвы и Рязанской области (по 5%). Основные проблемы пользователей включают невозможность войти в онлайн-банк и личный кабинет, зависание или неоткрытие приложения, отсутствие доступа к счетам, невозможность оплатить покупки картой или через QR-код, а также неработающие банкоматы и терминалы.
Анализ поступивших обращений показывает, что больше всего пострадали владельцы устройств на базе операционной системы Android — 62,6% всех жалоб поступило именно от них. Каждый пятый клиент, столкнувшийся с проблемой, использует компьютер с установленной Windows (20,9%), а владельцы техники Apple составляют менее 17% от общего числа обращений (16,5%).
Официальные комментарии Сбербанка на момент подготовки сводки не поступали.