Онлайн-ритейлер «Самокат» приступил к тестированию нового формата доставки с использованием роботизированных курьеров. В рамках эксперимента пользователям сервиса в отдельных районах Москвы предлагается на выбор несколько вариантов получения заказов: доставка силами курьеров-партнеров, автономным роботом по имени Турби или самовывоз из точек выдачи.
Новый формат призван не только разнообразить способы доставки, но и перераспределить нагрузку между курьерами-партнерами. Роботы берут на себя часть маршрутов, что позволяет сервису масштабироваться без потери скорости и качества. В компании отмечают: автономные технологии помогают сделать логистику более гибкой, а доставку — более доступной для пользователей.
Турби — не просто транспортное средство. У него есть имя, узнаваемый розовый дизайн и экран, на котором появляются короткие фразы. Этот прием, по замыслу создателей, призван смягчить восприятие робота и превратить встречу с ним в скорее приятный, нежели сугубо технический эпизод.
В компании отмечают, что развитие роботизированной доставки — это не просто технологический эксперимент, а часть долгосрочной стратегии. Вместе с тем важно, чтобы инновации не воспринимались как нечто чуждое: именно поэтому робота наделили характером и визуальной индивидуальностью.
Генеральный директор «Самоката» Сергей Попов отметил, что перед командой стояла задача сделать передовые технологии более человечными и понятными. По его словам, Турби — это пример того, как функциональность может сочетаться с эмоциональным откликом, а взаимодействие с роботом — оставлять теплое впечатление. Сам робокурьер в условной речи от первого лица упомянул о своем первом рабочем дне, отметив, что фирменное оформление помогает ему ощущать принадлежность к команде, несмотря на автономный режим работы.
«Сегодня мой первый день в Самокате. Коллеги говорят, что наша миссия — дарить пользователям время. Честно говоря, немного волнуюсь. Но у меня есть фирменная розовая оклейка — это же совсем как настоящая форма! Поэтому я чувствую себя частью большой команды, а значит, все точно должно получиться».
Турби, робокурьер Самоката
«Самокат» работает в 129 городах России и предлагает более 2000 товаров собственной торговой марки — от продуктов до бытовой химии и товаров для детей.