С 31 июля 2026 года в странах Европейского союза вступает в полную силу Директива о праве на ремонт. Документ, принятый на уровне ЕС, теперь обязателен для исполнения во всех 27 государствах-членах.
Основная цель директивы — предоставить потребителям альтернативу замене неисправной техники. Вместо покупки нового устройства владелец может выбрать ремонт, и производитель не вправе отказывать в этом.
Нормы распространяются на широкий перечень товаров: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, стиральные и посудомоечные машины, холодильники и пылесосы. В дальнейшем перечень может быть расширен.
Главное положение: обязанность производителя проводить ремонт действует не только в течение гарантийного срока, но и после его истечения. При этом правило применяется к устройствам, уже находящимся в пользовании, независимо от даты их покупки.
Дополнительным стимулом для потребителя служит гарантийное условие: если владелец выбирает ремонт в рамках гарантии, он автоматически получает 12-месячную гарантию на все устройство целиком, а не только на замененную деталь.
Директива также регулирует доступ к комплектующим. Независимые ремонтные мастерские теперь должны иметь возможность получать запасные части, инструменты и диагностическое программное обеспечение на тех же условиях, что и авторизованные сервисные центры. Это меняет сложившуюся практику, когда доступ к таким ресурсам был ограничен узким кругом официальных партнеров.
Для упрощения выбора сервиса вводится единая европейская форма информирования о ремонте: магазины и мастерские обязаны четко указывать свои условия, которые должны действовать не менее 30 дней. Кроме того, создается общеевропейская онлайн-платформа, где потребители смогут находить ближайшие ремонтные службы.
Читайте также: Маркетплейсы могут стать совладельцами платежной системы «Мир».