Искусственный интеллект уже помогает ученым делать открытия, а студентам — учиться. Но есть и другая сторона: все чаще люди общаются с ботами в банках, интернет-магазинах или клиниках. И здесь влияние технологии может оказаться куда более тонким, чем кажется.
Недавно вышла теоретическая статья, авторы которой задались необычным вопросом: что происходит с человеком, когда он подолгу взаимодействует с роботизированным собеседником? Их гипотеза звучит парадоксально. Чем умнее и человечнее становятся машины, тем больше люди начинают подстраиваться под их логику — и в итоге перенимают черты, которые удобны алгоритмам.
Речь не про то, что человек начинает думать как компьютер. Речь про манеру общения, про сглаживание эмоций, про то, как формулируются мысли. Боты учатся у людей, но и люди незаметно учатся у них. Исследователи даже ввели термин — «роботоподобная человечность». Имеется в виду, что люди сознательно или нет ограничивают свою спонтанность, чтобы диалог с ИИ шел гладко и предсказуемо.
Современные системы уже достаточно хороши в поддержке клиентов. Они запоминают контекст, реагируют на эмоции, имитируют живое участие. Граница между человеком и машиной становится все тоньше. И когда от бота приходит отклик, который всегда статистически выверен и лишен неожиданности, у человека включается естественное желание подражать — неосознанно возникает подтягивание к тому образу себя, который алгоритму проще всего обработать.
Пока это именно теория. Экспериментов, подтверждающих такой эффект, не проводилось. Но авторы опираются на предыдущие работы в области взаимодействия человека и роботов, и их рассуждения выглядят логично. Они не утверждают, что человек превратится в бездушную машину. Они говорят о риске сужения поведенческого репертуара — о том, что удобство может начать диктовать, как говорить и выражать себя.
В реальной жизни обратная связь от другого человека всегда непредсказуема, иногда неловка, иногда удивляет. Именно это и формирует личность. У ИИ же все иначе: он подкрепляет только те паттерны, которые вписываются в его модель. И если общаться с ним часто и долго, существует вероятность, что человек начнет копировать его сдержанную, алгоритмичную манеру.
Исследователи не призывают отказываться от технологий. Напротив, они напоминают: важно понимать, как люди взаимодействуют с ИИ, чтобы компании использовали его эффективно, но при этом сохраняли этические ориентиры и не превращали живой разговор в шаблонный обмен репликами.
Читайте также:
Американские университеты собираются полностью изменить систему обучения из-за ИИ
ИИ-агенты устроили цифровую войну и создали саморазмножающийся вирус