В настоящее время в РСА и ЦБ уточняют, какая часть жалоб связана с техническими сложностями, с непониманием потребителями особенностей оформления данной услуги в электронном виде (если раньше необходимые документы заполнял агент или сотрудник страховой компании, то при оформлении полиса онлайн это придется делать самостоятельно), либо с недоступностью самой услуги.