“Не всем клиентам удобно звонить в контакт-центр, а консультации в WhatsApp и Viber позволят быстро и удобно узнать ответ на вопрос в любое время суток”, – подчеркнул директор NetByNet по развитию бизнеса на массовом рынке Алексей Назаров. Другие операторы пока не ведут поддержку пользователей через эти сервисы, но всерьез задумываются об этом.