Компания BPMSoft (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) представила новый продукт — облачную no-code CRM-систему «BPMSoft Старт», разработанную специально для малого и среднего бизнеса. Решение опирается на лучшие практики и опыт компаний, уже занявших лидирующие позиции в своих сегментах.
Продукт включает инструменты для управления продажами, маркетингом, клиентским сервисом и готовую систему аналитики. Облачная архитектура обеспечивает быстрый запуск за один день с минимальными затратами и позволяет эффективно выстраивать бизнес-процессы без привлечения проектной команды. Интуитивный интерфейс делает систему доступной для работы сразу после регистрации. Подробнее — в обзоре «Компьютерры».
Ключевые функциональности
«BPMSoft Старт» может стать оптимальным выбором в нескольких сценариях: при внедрении первой CRM-системы, при миграции с бесплатного open source-решения на более функциональный и надёжный инструмент, а также для компаний, стремящихся выстроить работу клиентских подразделений по лучшим отраслевым практикам. Ниже подробнее рассмотрим ключевые возможности системы.
Профиль клиента 360°
«BPMSoft Старт» позволяет формировать персонализированные предложения на основе полной истории взаимодействия с клиентом. Система создаёт цифровой профиль, учитывая социально-демографические и поведенческие характеристики, а также дополняет данные из внешних и внутренних источников — от корпоративных баз до социальных сетей. Вся информация о клиентах и истории коммуникаций аккумулируется в едином окне, обеспечивая удобство для менеджеров и прозрачность процессов для руководителей.
Управление лидами и продажами
Охватывает все этапы жизненного цикла клиента — от первого контакта до завершения сделки, включая возможности для up- и cross-продаж с отслеживанием целевых показателей по каждому этапу воронки. Встроенные аналитические инструменты помогают оценивать качество лидов по рекламным каналам и их конверсию в продажи. Для повышения эффективности работы предусмотрен механизм поиска и устранения дублирующихся контактов и контрагентов.
Омниканальные CJM-кампании
Помогают выстраивать индивидуальные сценарии взаимодействия с клиентами на каждом этапе воронки или использовать готовые шаблоны с подтверждённой эффективностью. Система поддерживает подключение телефонии по протоколу WSS и корпоративных аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах — все это упрощает привлечение новой аудитории. Сквозной анализ воронки «lead to revenue» в реальном времени позволяет отслеживать конверсию и оперативно оценивать эффективность рекламных кампаний и рассылок.
E-mail-маркетинг
Автоматизирует работу с рассылками: система позволяет создавать массовые и триггерные сообщения, а также выстраивать полноценные цепочки писем. Визуальный редактор и набор готовых шаблонов помогают быстро подготовить рассылку нужного формата, сохраняя при этом единый стиль коммуникации. Встроенная аналитика позволяет отслеживать промежуточные и итоговые показатели, тестировать разные варианты оформления и контента, повышая общую эффективность кампаний.
Управление обращениями
Функциональность управления обращениями позволяет автоматизировать процесс регистрации заявок и их решений. Гибкая маршрутизация с учётом бизнес-приоритетов и других параметров ускоряет обработку заявок и способствует соблюдению нормативов, установленных в рамках SLA.
Преднастроенная аналитика
Готовые дашборды по ключевым направлениям — от продаж и клиентского опыта до оценки эффективности сотрудников — позволяют быстро получать актуальные данные и отслеживать динамику показателей. При необходимости пользователи могут настраивать собственные отчёты с помощью гибких фильтров, получая более глубокую аналитику для принятия взвешенных управленческих решений.
Кому подойдет продукт?
«BPMSoft Старт» ориентирован на малый и средний бизнес с отделами продаж и маркетинга от трёх человек. Система подходит как B2B-, так и B2C-компаниям, включая стартапы и начинающих предпринимателей. Решение оптимально для бизнеса, который занимается продажей собственной продукции без проектной составляющей, перепродажей товаров или предоставлением B2B-услуг — бухгалтерских, юридических, консалтинговых. Также продукт будет полезен компаниям в сфере e-commerce.
Два тарифа
Разработчик предлагает два тарифа: базовую версию «BPMSoft Старт» и расширенную — «BPMSoft Старт+». В расширенной конфигурации пользователям доступны дополнительные инструменты: управление обращениями (включая инциденты и запросы на обслуживание, а также каталог сервисов), управление преднастроенными кампаниями и рассылками, а также связанными мероприятиями и активностями.
Стоимость минимального пакета базового тарифа — 10 тыс. рублей в год за пять пользователей, что эквивалентно 167 рублям в месяц на одного пользователя. Это одна из самых доступных цен на российском рынке облачных CRM-систем. Данные размещаются в облаке BPMSoft, физическая инфраструктура (ЦОД) находится на территории России и соответствует всем требованиям информационной безопасности.
Вывод
«BPMSoft Старт» — удачное решение для компаний, которые только начинают путь цифровой трансформации и делают первые шаги в работе с аналитикой. Система предоставляет доступ к готовым шаблонам, которые легко адаптируются под текущие бизнес-процессы. Для более зрелых организаций, которым требуется расширенная функциональность, предусмотрен тариф «BPMSoft Старт+».
«С «BPMSoft Старт» компания получает готовый инструмент для запуска CRM и может сосредоточиться на ключевых задачах — продажах и маркетинге, не отвлекаясь на технические детали и ИТ-администрирование. Мы создали это решение, чтобы дать бизнесу удобную точку входа в мир автоматизации и структурированной работы. По мере роста компании и её потребностей, «Старт» легко масштабируется — можно переходить к расширенным лицензиям и подключать дополнительные модули».
Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft