26 июня в ходе совместного вебинара компании IT Expert и BPMSoft анонсировали AI box — платформу для автоматизации цифровых процессов. Решение разработано на основе BPMSoft и интегрировано с ITSM box, что позволяет объединить управление ИТ-услугами и бизнес-процессами.
Платформа AI box поддерживает интеллектуальную маршрутизацию обращений, анализ тональности коммуникаций, прогнозирование инцидентов и интеграцию с корпоративными системами. По словам Сергея Смирнова, представителя IT Expert, решение направлено на повышение эффективности работы ИТ-специалистов.
«Мы стремимся сделать работу ИТ-специалистов максимально эффективной и удобной, поэтому, объединяя наши новые направления и разработки, мы собрали уникальный инструмент нового уровня AI box».
Сергей Смирнов, владелец продукта ITSM box, ГК «ИТ Эксперт»
В состав AI box входят модули для автоматизации ИТ-процессов (ITSM Box AI), управления активами (Asset Box AI), оценки цифровой зрелости (Prime Box AI), а также инструменты для аналитики, обработки данных и автоматизации HR и финансовых операций: BizOps Box AI (контроль бизнес-метрик и услуг), Neuro Box AI (аналитика и поддержка решений), Data Box AI (структурирование данных и предобработка), Synaps Box AI (AI-чатбот для взаимодействия) и ESM Box AI (автоматизация HR, финансов и прочих ESM-процессов).
Участники вебинара отметили, что платформа может снизить нагрузку на службы поддержки и упростить интеграцию с существующей ИТ-инфраструктурой. Решение вызвало интерес среди ИТ-руководителей и специалистов в области цифровой трансформации.