Puzzle RPA создали безопасную и независимую платформу для ФНС, которая автоматизирует рутинные задачи, ускоряет работу сотрудников и сохраняет полный контроль над данными.
В бизнесе уже привыкли экономить время с помощью автоматизации: боты формируют отчеты, сверяют данные и даже пишут письма. Но в бизнес-госструктурах до недавнего времени по-прежнему полагались на ручную работу или старые макросы в Excel, которые могли лишь частично облегчить задачи.
В Федеральной налоговой службе (ФНС) десятки тысяч сотрудников ежедневно тратят время на повторяющиеся операции: сверку данных, заполнение форм, подготовку отчетов. Простые, на первый взгляд, задачи выливаются в сотни тысяч рабочих часов по всей стране.
ФНС хочет автоматизировать эти процессы в масштабе всей службы, при этом сохранить закрытый контур и безопасность данных. Об этом рассказываем в кейсе.
От макросов к масштабируемой платформе
ФНС рассматривала разные варианты, как автоматизировать рутинные задачи. Макросы и точечные скрипты проблему не решали: они не умели работать в браузере, не «видели» другие программы и не позволяли масштабировать решения на десятки тысяч сотрудников. Зарубежные RPA-платформы теоретически могли подойти, но стратегически ставили бы в зависимость от иностранного ПО.
Нужен был российский продукт, который можно доработать под свои процессы, разворачивать в изолированном контуре и масштабировать без ограничений по лицензиям. В итоге выбрали Puzzle RPA.
Puzzle RPA — отечественная разработка для автоматизации бизнес-процессов, созданная специально под задачи крупных организаций. Эта платформа с модульной архитектурой, встроенным GPT-модулем для интеллектуальной обработки данных и работой в полностью закрытом контуре. Продукт разработан группой МКСКОМ — системным интегратором, который много лет занимается масштабным ИТ-проектами, хорошо известными в госсекторе.
Сделали для сотрудников «витрины роботов»
Внедрение Puzzle RPA с Puzzle GPT в ФНС стартовало в июле 2025 года. «Мы предложили заказчику полноценную автономную версию на их базе, а также условия, при которых организация сможет масштабировать наш продукт и создать собственную единую систему», — пояснили в Puzzle RPA.
Работу начали с будущих «разработчиков роботов». Сначала собрали пожелания и протестировали прототипы в реальных сценариях. Это позволило доработать систему под практические задачи еще до финального релиза.
Главный вызов был в масштабе: система должна была обслуживать до 120 000 пользователей. Первые тесты показали, что базовая архитектура не справляется с нагрузкой:
«В роботах мы не сомневались — они у нас быстрый python-скрипт, а вот студию мы переработали, так как для сквозной автоматизации количество блоков может достигать 150+ единиц и в этом случае продукт должен работать так же быстро как и с 5 блоками».
Кирилл Дядин, владелец продукта Puzzle RPA
Особое внимание уделили безопасности: система работает полностью автономно, без доступа в интернет. Была спроектирована архитектура сбора и визуализации работы роботов по всей России, при этом исключены любые внешние зависимости.
Чтобы упростить процесс, сделали «витрину роботов» — каталог, из которого любой сотрудник мог развернуть нужного помощника за считанные минуты.
Самым сложным оказалось выдержать нагрузку
Главное испытание — как проект справится с масштабами ФНС. При ограниченном количестве серверов и десятках тысяч пользователей любая ошибка превращалась в длинные ночные сессии, на которых команда искала решения.
«Это было время драм, слез и овертайминга. Но, команда очень крутая и в ходе дискуссий, экспериментов и тестов мы справились».
Кирилл Дядин, владелец продукта Puzzle RPA
В итоге помог опыт прошлых проектов: решили адаптировать для ФНС архитектурные наработки, которые уже использовали в Минсельхозе.
Платформа сэкономит тысячи человекочасов по всей стране
После доработок платформа готова к промышленному внедрению и охватит 120 000 рабочих мест по всей стране.
- Система полностью автономна и работает внутри инфраструктуры ФНС, без подключения к внешним сервисам.
- Сотрудники могут самостоятельно создавать и настраивать роботов под свои задачи без помощи подрядчиков.
- Ведомство закрепило за собой бессрочную лицензию без ограничений по числу пользователей, процессов и копий.
Операции, которые раньше занимали часы ручной работы — от выгрузки и сверки данных до заполнения отчетности, — выполняются за минуты. И все это независимо от внешних поставщиков ПО.
«Получившаяся платформа — зрелая, готовая к работе в государственной инфраструктуре. Не просто кейс «скриптов на макросах», а полноценная архитектурная RPA‑система с GPT‑компонентой, внутри которой есть студия, оркестратор, витрина роботов, панель администрирования, аналитические панели».
Кирилл Дядин, владелец продукта Puzzle RPA
Планы на будущее
Внедрение платформы это только лишь первый шаг в сотрудничестве ФНС и Puzzle RPA. Контракт на сопровождение продукта рассчитан на три года. Проект уже доказал, что его можно масштабировать, так что система продолжит развиваться и совершенствоваться.
По словам Puzzle, для ФНС проект стало логическим продолжением цифровой трансформации. А для других ведомств — это хороший пример, как можно автоматизировать процессы в закрытом контуре без опоры на зарубежный софт. Для рынка это тоже знаковая история: российские RPA-платформы доказали, что способны решать задачи федерального уровня и формировать новые стандарты для госсектора.