Сервис «Отелло» запустил нейросеть, которая помогает путешественникам на всех этапах подготовки — от поиска и бронирования отеля до составления маршрута и рекомендаций по местным достопримечательностям. Ассистент отвечает на запросы, используя данные отелей, партнеров и справочную информацию из 2ГИС.
Сервис бронирования жилья «Отелло» внедрил ИИ-ассистента для помощи путешественникам. Нейросеть сопровождает пользователя на всех этапах: от выбора отеля до планирования досуга.
Искусственный интеллект обрабатывает запросы на естественном языке. Например, по запросу «отель с бассейном в Сочи» система формирует подборку с карточками, фотографиями, кратким описанием и отображением на карте. Бронирование также доступно прямо из чата с ассистентом.
Как пояснила менеджер продукта «Отелло» Дарья Резанова, основная задача — упростить подготовку к поездке. Чтобы избежать недостоверных данных, нейросеть использует только проверенные источники: информацию от отелей и партнеров, а также справочные данные и отзывы из сервиса 2ГИС.
Помимо подбора жилья, ассистент отвечает на вопросы об условиях в отеле — наличие фена, парковки, времени завтрака — анализируя отзывы. Он также дает рекомендации по местным достопримечательностям, кафе и аптекам, помогает составить дневной маршрут и советует, что взять с собой, учитывая прогноз погоды и этап бронирования.
В компании отметили, что около 20% обращений в поддержку касались именно уточнения деталей об отелях. В будущем функционал планируют расширить: добавить сценарии не только для выбора жилья, но и для подбора направлений для путешествий.