Активные российские пользователи, которые платят за доступ к нейросетям, в целом доверяют искусственному интеллекту, однако главным препятствием для роста доверия называют ошибки в ответах. К таким выводам пришли исследователи из платформы GPTunneL и консалтинговой компании Miracle Advisory.
Средний уровень доверия к ИИ среди платящих пользователей составил 7,7 балла из 10. Более половины опрошенных (56,7%) оценили его на 7–9 баллов, а 22,9% поставили максимальные 10 баллов. Доля скептиков, оценивших доверие ниже 6 баллов, оказалась на уровне 20,4%.
При этом речь идет об опытной аудитории: 91% респондентов используют нейросети несколько раз в неделю или чаще, а две трети (66%) находятся в возрасте от 25 до 44 лет. Все участники за последние 30 дней потратили на ИИ-сервисы не менее 300 рублей.
Главным фактором повышения доверия для 73% опрошенных стал личный опыт использования. Также положительно влияют прозрачность работы модели, наличие ссылок на источники, репутация и бренд сервиса. Исследователи отмечают, что регулярное практическое взаимодействие с ИИ оказывается важнее, чем просто известность продукта.
Наиболее частый риск, который беспокоит пользователей, — получение недостоверной информации. Его назвали 46% респондентов. На втором месте — утечка персональных данных (39%). При этом 18% участников заявили, что не испытывают никакого беспокойства из-за ИИ. Также в числе опасений называли зависимость от технологии, экзистенциальные риски и влияние на рынок труда.
Авторы исследования связывают высокую чувствительность к ошибкам с тем, что нейросети все чаще применяются для рабочих задач, консультаций, перевода и анализа данных. 88% запросов на платформе GPTunneL приходится на текст, а 29% россиян, по данным экспертов, уже заменили нейросетями классический поиск.
Мнения о том, кто должен отвечать за серьезную ошибку ИИ, разделились. 39% считают, что ответственность лежит на разработчике. 36% полагают, что никто не должен отвечать, поскольку ИИ остается лишь инструментом. Еще 25% выбрали иные варианты.
Эксперты напоминают, что доля активных пользователей ИИ в России, по минимальным оценкам, выросла с 8% в 2024 году до 16% в 2025‑м и может достичь 24% в 2026 году. В компании GPTunneL подчеркивают, что пользователи платят за результат, а не за технологию как таковую, поэтому в будущем рынок будет конкурировать не только возможностями моделей, но и прозрачностью, проверяемостью ответов и понятной системой ответственности.