С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила взаимодействия между поставщиками коммунальных услуг и собственниками жилья. Управляющие компании, товарищества собственников жилья и жилищные кооперативы будут обязаны организовать для жильцов возможность официального общения через национальный мессенджер «Макс». Аналогичные требования распространяются и на ресурсоснабжающие организации.
В соответствии с новым порядком, компании должны будут создать официальные чаты, в которых в обязательном порядке разместят контактную информацию, график работы, а также актуальные данные об аварийных отключениях и плановых ремонтах. Законодательство рассматривает это как прямую обязанность организаций, а не как рекомендацию. В случае отсутствия такого канала связи на платформе «Макс» должностным лицам может грозить административный штраф, размер которого достигает 300 тысяч рублей.
Для жильцов участие в этих чатах является полностью добровольным. Отказ от вступления в официальную группу не может служить основанием для игнорирования обращений граждан. Собственники сохраняют все привычные способы взаимодействия: они могут по-прежнему лично посещать офис компании, звонить в аварийно-диспетчерскую службу или подавать письменные заявления на бумажном носителе.
Как поясняют эксперты в сфере ЖКХ, внедрение мессенджера позиционируется как дополнительный цифровой инструмент для оперативного получения информации, а не как замена существующих законных прав потребителей коммунальных услуг. Введение обязательств для коммунальных служб направлено на повышение доступности данных о работе систем жизнеобеспечения, при этом выбор способа связи остается за самими жильцами.
Читайте также: Российская система коррекции спутников связи успешно прошла огневые испытания