Даже опытные менеджеры иногда ошибаются, например, говорят клиенту что-то не то, забывают занести контакт в CRM, пропускают звонок и теряют покупателя. Телефония для бизнеса решает эти проблемы — с ней контакты и сделки создаются в CRM автоматически, разговоры записываются, а руководитель видит статистику. Сегодня эта тема актуальна как никогда. Мы сравнили пять виртуальных АТС для малого и среднего бизнеса в 2026 году и собрали подборку лучших решений.
Что такое виртуальная АТС и как ее выбрать
Под словом «телефония» скрываются сразу две вещи:
- IP-телефония позволяет звонить через интернет на обычные телефоны клиентов;
- виртуальная АТС управляет этими звонками — направляет входящие, записывает разговоры и показывает руководителю, кто и как работает на линии.
Сегодня обе функции почти всегда зашиты в один продукт, поэтому при выборе важны прозрачность тарифов, качество связи и гарантии доступности, готовые интеграции с вашей CRM, наличие чистых номеров без спам-меток и скорость ответа поддержки. Разберем по ним основных игроков на отечественном рынке.
«Сипуни» (Sipuni)
«Сипуни» делает ставку на прозрачные тарифы без скрытых платежей, человеческую поддержку и инструменты, собранные под реальные задачи менеджеров. Подключается телефония быстро, настройка занимает один-два дня.
Главная сила сервиса в гибкости распределения звонков — сценарии собираются в визуальном конструкторе прямо в личном кабинете, поэтому помощь разработчиков не нужна. Например, если клиент позвонит после рабочего дня, система включит аудиосообщение и поставит менеджеру задачу перезвонить. А если несколько отделов принимают звонки на один номер, голосовое меню поможет клиенту сразу выбрать нужный. Еще «Сипуни» сможет ограничить звонки от спамеров через функцию «Черные/белые списки» или определить регион клиента по номеру и направить звонок в нужный филиал компании.
Отдельно отметим десктопное приложение «Сипуни» для Windows и macOS — оно входит в реестр российского ПО. В нем есть и история звонков за два месяца, и личная статистика по принятым и совершенным вызовам, и статусы присутствия, и перевод звонка коллеге в два клика. Внутренние звонки между сотрудниками бесплатные, в том числе в «Сипуни» можно купить многоканальные номера и FMC-сим-карты для сотрудников вне офиса. Все номера работают в единой корпоративной сети, поэтому сотрудники звонят друг другу бесплатно.
О ценах. Тариф «Базовый» стоит 500 рублей в месяц за пользователя, записи разговоров хранятся три месяца. «Расширенный» обойдется в 1000 рублей за пользователя, но записи хранятся год, добавляются автообзвон, интеграция с коллтрекингом и расширенная статистика. «Профессиональный» за 1500 рублей дает бессрочное хранение записей, речевую аналитику и ограничение доступа к сервисам по IP. Номера и звонки оплачиваются отдельно: подключение мобильного или городского номера — 1500 рублей, абонентская плата — 500 рублей в месяц.
Преимущества:
- Визуальный конструктор распределения звонков, сложные сценарии без разработчиков.
- Десктопное приложение из реестра российского ПО с личной статистикой менеджера.
- Чистые многоканальные номера и FMC сим-карты с записью звонков в CRM.
- Прозрачные тарифы без скрытых платежей и доплат за отдельные функции.
- Круглосуточная поддержка в мессенджерах — отвечает живой человек, а не бот.
- Быстрая интеграция с amoCRM и «Битрикс24», виджет для звонков прямо из amo и подключение внешних сервисов по API.
- Помощь с оформлением документов и маркировкой звонков по закону.
- Бесплатные внутренние звонки между коллегами, в том числе по сим-картам.
Недостатки:
- Готовых интеграций меньше, чем у крупных конкурентов.
- В отдельных местах личного кабинета легко заблудиться, спасает подробная база знаний.
- Номера и минуты оплачиваются отдельно от тарифа АТС.
- Приложение для звонков работает только с телефонией «Сипуни».
- Тестовый период — 3 дня, для полноценной оценки всех возможностей сервиса может быть маловато.
В целом, «Сипуни» подходит компаниям, которые подключают телефонию с нуля и не хотят тратить недели на внедрение. Если команда живет в amoCRM или «Битрикс24», а менеджеры часто работают вне офиса, это самый практичный вариант в подборке.
«Плюсофон»
«Плюсофон» от компании «Облачная лаборатория» присутствует 14 лет на рынке. Сервис выстроен вокруг контроля и аналитики, поэтому сразу, без покупки оборудования и дополнительных модулей, дает руководителю картину происходящего на линии: бесплатные отчеты по звонкам и качеству работы менеджеров, статистику вызовов и данные о звонящем. Ни один пропущенный вызов не остается без внимания.
Отдельно выделим речевую аналитику. Она автоматически расшифровывает разговоры, находит ключевые темы, возражения и отклонения от скрипта, поэтому руководителю не приходится вручную прослушивать десятки записей, чтобы понять, где теряются клиенты и кому из менеджеров нужна помощь.
Удобно и то, что в «Плюсофон» есть услуга SIM/FMC, объединяющая мобильные телефоны сотрудников с корпоративной телефонией, благодаря чему рабочие звонки сохраняются в общей статистике и CRM, а бизнес продолжает контролировать коммуникации даже за пределами офиса.
По надежности «Плюсофон» заявляет доступность телефонии 99,99% по SLA — это один из самых высоких показателей на рынке, который связан с тем, что у компании есть собственные узлы связи. Телефония имеет покрытие 74 городов.
Кроме того, в парке АТС больше миллиона номеров, есть тридцать с лишним интеграций с CRM и чатами, мобильное и веб-приложения, а масштабироваться можно до тысячи номеров и выше. Автосекретарь и голосовое меню бесплатны на всех тарифах.
Для разработчиков есть открытый API с подробной документацией, поэтому сервис встраивается в нестандартные процессы. А на старт дают четырнадцать дней бесплатного теста.
О ценах. Есть Бесплатный тариф «Первый», а «Базовый» стоит 1190 рублей в месяц — пять мобильных и три городских номера, пять линий на вход и выход, пять сценариев, десять SIP-аккаунтов. «Корпоративный» за 2990 рублей в месяц рассчитан на пятьдесят мобильных и двадцать пять городских номеров с тридцатью линиями и безлимитом сценариев. Звонки на мобильные по России начинаются от 1,50 рубля за минуту, интеграции стоят 500 рублей в месяц каждая с семью днями бесплатного теста.
Преимущества:
- Бесплатные отчеты по звонкам и качеству работы менеджеров на всех тарифах.
- Доступность телефонии 99,99%, поддержка 24/7 по SLA и собственные узлы связи.
- Бесплатный тариф «Первый» и четырнадцать дней полноценного теста.
- Больше миллиона номеров и масштабирование до тысячи номеров и выше.
- Тридцать с лишним интеграций с CRM и чатами.
- Бесплатные автосекретарь и голосовое меню.
- Открытый API с документацией для нестандартных интеграций.
- Данные о звонящем и статистика без покупки оборудования.
Недостатки:
- Бесплатный тариф ограничен одним мобильным и одним городским номером.
- На младших тарифах мало линий для одновременных звонков.
- Интеграции оплачиваются отдельно, по 500 рублей в месяц за каждую.
- Гибкая настройка сложных кастомных сценариев ограничена.
- Хранение записей дольше недели на старших тарифах за доплату.
«Плюсофон» подходит малому и среднему бизнесу, которому важно держать работу менеджеров под контролем без покупки железа и дорогих аналитических надстроек. Бесплатный тариф «Первый» позволяет проверить сервис в бою без вложений, а «Базовый» закрывает потребности типового отдела продаж.
Novofon
Novofon работает в IP-телефонии больше десяти лет. У компании собственные узлы связи и десятки тысяч клиентов, от стартапов до крупных корпораций.
Характерная черта сервиса — то, что он закрывает не только телефонию, но и маркетинговый контур. Встроенный коллтрекинг показывает, какая рекламная кампания привела звонок, а речевая аналитика на базе ИИ разбирает разговоры по заданным параметрам. Руководитель отдела продаж и маркетолог видят эффективность каждого канала без сторонних сервисов.
Интеграции с двадцатью с лишним CRM — «Битрикс24», amoCRM, «МойСклад», YCLIENTS, RetailCRM и другими — здесь бесплатные. Звонить можно через мобильное приложение, программу на компьютере, IP-телефон или обычный аппарат с переадресацией.
О ценах. «Стандарт» идет без абонентской платы — платите только за звонки от 44 копеек за минуту, номера стоят от 240 рублей в месяц, доступно пять пользователей АТС. «Офис» стоит 1800 рублей в месяц, включены 1600 минут, один номер и десять пользователей. «Корпорация» за 3600 рублей дает 4000 минут, два номера и двадцать пользователей.
Преимущества:
- Тариф без абонентской платы, можно начать без фиксированных затрат.
- Бесплатные интеграции с двадцатью с лишним CRM.
- Встроенный коллтрекинг и речевая аналитика на базе ИИ.
- Собственные узлы связи и больше десяти лет на рынке.
- Работа с любых устройств: приложение, софтфон, IP-телефон, переадресация.
Недостатки:
- Настройку телефонии и интеграций клиент выполняет самостоятельно.
- Распознавание речи тарифицируется поминутно, от 90 копеек.
- Хранилище записей на бесплатном тарифе ограничено 1500 минутами.
- Пакеты минут в старших тарифах скромнее, чем у части конкурентов.
- Поддержка недоступна круглосуточно.
Novofon удобен компаниям, которые хотят начать с нулевой абонентской платы и расти вместе с объемом звонков, а также отделам продаж, которым нужна связка телефонии и рекламной аналитики в одном окне.
«Телфин»
«Телфин» — один из ветеранов российской IP-телефонии, ведь компания работает на рынке двадцать два года, больше 63 тысяч пользователей обслуживаются на АТС «Телфин.Офис», а платформа входит в реестр отечественного ПО.
Продукт поддерживает свыше сотни функций, от голосового приветствия и очередей до видеоконференций и речевой аналитики с ИИ. Надежность обеспечивает георезервирование в дата-центрах TIER III с доступностью 99,9%. География номеров одна из самых широких на рынке: семьдесят пять регионов России и шестьдесят пять стран, есть красивые номера и 8-800. К АТС можно бесплатно подключить неограниченное число номеров сторонних операторов.
Готовых интеграций с CRM здесь больше пятидесяти: «Битрикс24», amoCRM, «Мегаплан», YCLIENTS, Salesforce и другие. Есть и фирменная фишка для связки с amoCRM и «Битрикс24» — разговоры переводятся в текст, а краткое содержание автоматически попадает заметкой в карточку клиента.
Поддержка отвечает в течение часа по телефону, почте и в мессенджерах, а рутинные вопросы вроде счетов и актов закрывает бесплатный сервисный бот. Для компаний с офисными станциями предусмотрена гибридная схема, а специальный тариф «Платформа» позволяет перейти на «Телфин» с сохранением текущего номера.
О ценах. АТС «Телфин.Офис» стоит от 1090 рублей в месяц за четырех сотрудников, тариф «Бизнес» на пятерых обойдется в 1790 рублей, «Профи» на пятнадцать человек с интеграциями в 3290 рублей. Виртуальный номер стоит от 200 рублей в месяц, исходящие звонки от 45 копеек за минуту, входящие и подключение бесплатны. На проверку сервиса дают четырнадцать дней теста.
Преимущества:
- Двадцать два года на рынке и платформа в реестре отечественного ПО.
- Доступность 99,9% с георезервированием в дата-центрах TIER III.
- Больше пятидесяти готовых интеграций с CRM и мессенджерами.
- Номера семидесяти пяти регионов России и шестидесяти пяти стран.
- Речевая аналитика с ИИ и автозаполнение карточек клиентов по итогам звонков.
- Гибридная схема для компаний с офисными АТС и переход с сохранением номера.
- Входящие звонки и подключение бесплатны.
Недостатки:
- Нет бесплатного тарифа АТС, а также интеграции и базовые функции, например, статистика, подключаются платно.
- Техническая поддержка работает по графику, не круглосуточно.
- На младших тарифах интеграции подключаются пакетами за доплату.
- Нет автоочистки облачного хранилища записей.
- Персональный менеджер доступен только крупным клиентам.
«Телфин» стоит выбирать компаниям, которым важны надежность и географическое покрытие: распределенным командам, филиальным сетям и бизнесу с международными звонками. За два десятилетия сервис оброс практически всеми сценариями, которые встречаются в российском бизнесе.
Asterisk
Пятый участник подборки стоит особняком. Asterisk не сервис, а бесплатная программная АТС с открытым исходным кодом, которую компания Марка Спенсера Digium выпустила еще в 2004 году. Станция устанавливается на собственный сервер с Linux и дает полный набор функций классической АТС: голосовое меню, очереди, запись разговоров, переадресацию, голосовую почту и конференции. Управлять ей удобнее всего через веб-интерфейс FreePBX, а масштабироваться можно до сотен одновременных разговоров.
Главное преимущество Asterisk в полной независимости. Система работает с любым провайдером IP-телефонии, не требует лицензионных отчислений и не привязывает к чужому облаку. Данные остаются внутри компании, а открытый код позволяет дописывать любые функции под свои процессы. Не случайно именно на базе Asterisk построены многие коммерческие решения на рынке.
Но бесплатность здесь условная. Скачать Asterisk можно за ноль рублей, а дальше начинаются расходы. А для установки и настройки понадобится специалист, хорошо знающий Linux, или компания-интегратор.
Преимущества:
- Полностью бесплатная лицензия с открытым исходным кодом.
- Полный набор функций классической АТС без ограничений.
- Работает с любым провайдером IP-телефонии и любым оборудованием.
- Данные и записи остаются внутри компании.
- Неограниченная кастомизация под собственные процессы.
- Масштабируется до сотен одновременных разговоров.
- Невысокие требования к железу, от двух гигабайт оперативной памяти.
Недостатки:
- Нужен специалист по Linux или платный интегратор для внедрения.
- Нет поддержки вендора и готовой техподдержки вообще.
- Ошибки настройки создают риски взлома и мошеннических звонков.
- Нет готовых интеграций с CRM из коробки.
- Интерфейс и логика настройки рассчитаны на технических специалистов.
- Отказоустойчивость придется проектировать и оплачивать самостоятельно.
Asterisk подходит компаниям с сильной ИТ-командой и нестандартными требованиями, которым важнее контроль и независимость, чем скорость запуска. Если в штате нет телефониста или денег на интегратора, честнее и дешевле взять облачное решение из четверки выше.
Выводы
Российский рынок виртуальных АТС в 2026 году закрывает любой сценарий. «Сипуни» берет человеческим подходом, прозрачными тарифами и продуманными инструментами для менеджеров, это лучший вариант для быстрого старта без боли. «Плюсофон» силен контролем и аналитикой: бесплатные отчеты и доступность 99,99% по SLA делают его рабочей лошадкой для отдела продаж. Novofon подкупает тарифом без абонентской платы и встроенным маркетинговым контуром. «Телфин» выбирают за надежность ветерана и самую широкую географию номеров. А Asterisk остается вариантом для технически сильных команд, готовых строить телефонию своими руками. Выбор за вами.