История о том, почему крупной компании важно иметь удобный конструктор курсов и как «Ростелеком» выстроил эффективную разработку электронного обучения в «Линде».
«Линда» — это платформа для создания электронных курсов. Инструмент, в котором методологи, эксперты и дизайнеры компании вместе разрабатывают электронное обучение — без траты времени на переключение между разными инструментами благодаря широкому функционалу: библиотека из 160+ готовых шаблонов, хранилище ресурсов, встроенные задачи и комментарии, тонкая настройка брендирования, ИИ-помощник для работы с текстом и др. Линда входит в экосистему продуктов «Группы Астра».
«Ростелеком» — компания федерального масштаба. У нее есть единый центр экспертизы — команда, которая задает правила, визуальный стиль, подходы к разработке, следит за качеством курсов. Помимо него, в компании работают сегментные команды, которые создают обучение под свои направления: B2B, B2C и технический блок. Всего в процесс вовлечено более 200 человек, включая корпоративных тренеров.
Каждый год в экосистеме обучения появляется более 70 новых курсов — от лонгридов до тренажеров. Центр экспертизы отвечает за соблюдение стандартов качества, а разработчики работают в общей среде, видят проекты коллег, перенимают находки и быстро собирают курсы за счет обмена практиками.
Такой масштаб требует устойчивого инструмента разработки и понятного процесса, который можно тиражировать между командами.
Articulate Rise ушел из России
До 2022 года основным инструментом разработки электронных курсов в «Ростелекоме» был Articulate Rise. После его ухода с российского рынка компании потребовалось решение, которое не просто заменит Rise, но и станет вкладом в будущее развитие.
При выборе нового инструмента у компании было три ключевых критерия:
- удобство — быстрая разработка курсов, внесение правок, актуализация;
- возможность автоматической настройки курсов под фирменный стиль;
- перспектива развития инструмента на годы вперед.
«Мы искали не просто замену Rise, а решение, с которым можно будет работать не один год, а в дальнейшей перспективе. «Линда» быстро реагирует на запросы и развивается вместе с нами».
Команда корпоративного обучения «Ростелекома»
Выбор между альтернативами
К моменту ухода Rise на российском рынке не было инструментов, которые могли бы стать его полноценной заменой. Специалисты привыкли к зарубежным решениям и неохотно переходили на другие продукты, что тормозило развитие отечественных аналогов.
В этих условиях основным конкурентом «Линды» стал конструктор курсов iSpring Suite. Однако к тому времени «Линда» уже выходила за рамки стандартного конструктора и обладала рядом преимуществ.
|
iSpring Suite |
«Линда» |
| Настройка блоков ограничена | Можно гибко настраивать блоки и создавать уникальные шаблоны |
| Брендирование для каждого курса выполняется в основном вручную | Брендирование можно настроить один раз и применять для новых и существующих курсов |
| Развитие продукта слабо зависит от внешней обратной связи | Разработчики оперативно реагируют на обратную связь и улучшают платформу |
Оба инструмента закрывали базовые задачи, но «Линда» предлагала больше гибкости и перспектив роста. Именно это определило выбор.
Как отмечает команда, сейчас у «Линды» преимуществ еще больше. Обновления по запросам пользователей внедряются регулярно, а они могут напрямую влиять на функциональность продукта.
Переход на «Линду»
Переход на «Линду» стал не только шагом вперед, но и испытанием на гибкость процессов и готовность команды к изменениям. Новая платформа означала новые правила работы.
Основной сложностью при переходе на «Линду» оказалось изменение интерфейса и привычных паттернов разработчиков при сборке курсов. Платформа отличалась от привычного Rise всем: от другой логики горячих клавиш до наличия уникального Pro-режима. Если раньше продюсеры могли самостоятельно редактировать курсы, то теперь им пришлось приучить себя формировать техническое задание для разработчиков, чтобы те вносили правки в сверстанный курс. Это увеличило сроки разработки.
Отдельный вызов был связан не с самой «Линдой», а с тем, что в 2022–2023 гг. рынок только начинал знакомство с новым конструктором, и не все подрядчики были к этому готовы. Вместо того чтобы воспринимать это как ограничение, компания использовала ситуацию как возможность усилить внутреннюю команду и выстроить устойчивую модель разработки.
«Линда» развивается вместе с потребностями команды
В первые месяцы внедрения продукта у команды возникало много вопросов. Чтобы оперативно их решать, создали чат с разработчиками «Линды». В нем техподдержка консультировала в режиме реального времени. В итоге это стало самым быстрым способом коммуникации и помогло преодолеть сопротивление команды.
Со временем чат превратился не только в службу поддержки, но и в канал обратной связи. Команда оставляла пожелания, и значительная часть доработок появилась именно оттуда. Например, часть функций из Pro-режима перенесли в основной редактор.
«Ростелеком» работает в «Линде»
Переход и адаптация — это половина пути. Стратегической целью стало превратить «Линду» в основу всей системы разработки электронного обучения компании. Фактически команда выстроила новую модель работы с курсами:
- Настроили правила доступа. Роли и права назначает администратор, разработчики могут видеть курсы друг друга и перенимать лучшие решения. Все команды разработки работают в едином окружении, у каждого сотрудника – персональная учетная запись и папка, привязанная к его команде. Для внутренних заказчиков и экспертов открыли доступ без авторизации — они могут оставлять комментарии прямо по ссылке.
- Стандартизировали разработку. В компании собрали гайдлайн, оформили фирменный стиль и создали шаблоны для верстки. Теперь типовые курсы собираются быстрее, выдержаны в едином стиле и не требуют подключения дизайнеров. Бренд-пакеты можно передавать подрядчикам, что минимизирует расхождения в визуале.
- Освоили возможности pro-режима. С помощью гибкой настройки и широкого спектра возможностей команда собрала креативные курсы с нестандартными и запоминающимися визуальными акцентами. Благодаря pro-режиму можно усиливать обучающий материал, вызывая у пользователя вау-эффект.
Глобально внутренний процесс разработки состоит из четырех шагов:
С «Линдой» внутренняя команда «Ростелекома» закрывает большинство задач по созданию курсов собственными силами. Команда обучения стала более самостоятельной, и, как следствие, зависимость отдела обучения от подрядчиков значительно уменьшилась.
«Мы собираем курсы “как из кубиков” — быстро и в едином стиле».
Команда корпоративного обучения Ростелекома
Что изменилось после перехода
Сегодня «Линда» — основной рабочий инструмент для всех команд, которые занимаются разработкой курсов внутри «Ростелекома». Переход дал несколько ощутимых эффектов:
- команда стала полностью независима от зарубежных конструкторов;
- шаблоны и брендирование ускорили сборку типовых курсов и выровняли визуальный стиль;
- снизилась потребность в подрядчиках, больше задач закрывается внутри
- выросла внутренняя экспертиза команды;
- процесс стал стабильным и воспроизводимым — продюсер формирует ТЗ, разработчик верстает по шаблонам, эксперты комментируют по ссылке.
Переход на «Линду» укрепил процессы разработки внутри компании. Теперь курсы собираются быстрее, в единой стилистике, а экспертиза остается внутри команды и продолжает расти.