Компания «Яндекс» представила обновление своего сервиса Нейроюрист, позволяющее автоматизировать подготовку ответов на претензии. Согласно заявлению разработчиков, новая функция сокращает время подготовки документа с 30–60 минут до 3–10 минут.
Сервис формирует ответы на основе загруженных в систему шаблонов, внутренних политик и практик компании-клиента. Отмечается, что инструмент предназначен для юристов, специализирующихся на претензионной работе, а также для руководителей юридических отделов, заинтересованных в унификации ответов и снижении нагрузки на сотрудников.
Функция «Ответ на претензию» генерирует черновики ответов на клиентские обращения, касающиеся сроков, качества товаров или услуг, а также выплаты неустойки. Для обеспечения единообразия ответов сервис использует «умную папку» с ранее подготовленными примерами, служащими источниками знаний для нейросети.
По данным «Яндекса», юридическая фирма «Косенков и Суворов» в ходе бета-тестирования добилась ускорения обработки входящих документов для одного из партнеров на 30%, настроив функцию без участия технических специалистов.
Компания «МегаФон» интегрировала Нейроюриста со своей внутренней платформой автоматизации судебной работы. В результате обработки поступающих претензий, жалоб и обращений данные передаются в существующие системы оператора, где дальнейшую маршрутизацию и подготовку документов обеспечивает собственная платформа. В «МегаФоне» сообщили о сокращении времени подготовки юридических документов более чем на 50%, при этом до 70% типовых кейсов обрабатываются автоматически. Система также применяется при обработке запросов госорганов.
Лидия Попело, СРО продукта Нейроюрист, отметила, что при внедрении в «МегаФон» решение было доработано с учетом внутренних юридических ноу-хау компании. Основной задачей, по ее словам, является адаптация продукта под реальные бизнес-процессы клиента.