В небольшой компании контроль звонков часто сводится к выборочной проверке — руководитель раз в неделю прослушивает несколько записей и по ним пытается понять, как работает весь отдел. При этом сотни разговоров остаются вне внимания, а вместе с ними теряются повторяющиеся ошибки и причины, по которым клиенты уходят. Речевая аналитика внутри виртуальной АТС позволяет проверить весь массив звонков. В подборке расскажем про четыре оператора телефонии для бизнеса, у которых речевая аналитика уже встроена в виртуальную АТС или подключается опцией.
«Новофон»
Речевая аналитика у «Новофона» работает как опция «ИИ анализ звонков» внутри виртуальной АТС. Подключение занимает несколько минут и делается самостоятельно в личном кабинете, в разделе «Мой тариф». Отдельный договор, интеграторы и внедренческий проект не нужны.
Система переводит записи разговоров в текст с помощью технологии распознавания речи и проверяет каждый звонок на соответствие скрипту. Параметры анализа задаются гибко. Пользователь сам добавляет ключевые моменты скрипта, присваивает им приоритет и вес в общей оценке, настраивает автоматические теги для фильтрации. По итогам каждого разговора система формирует краткое резюме, выставляет оценку качества по шкале от 0 до 10 и определяет успешность звонка, если задан соответствующий порог. Отчеты позволяют сравнивать сотрудников между собой и находить звонки, где клиент был потерян.
Экономика сервиса прозрачная. Абонентской платы и платы за подключение нет, интеграция с CRM бесплатная, оплачивается только сама аналитика по 2,5 руб. за минуту разговора. Платить приходится строго за фактически обработанные звонки, что удобно при неравномерной нагрузке.
В опубликованных кейсах в медицинском центре после внедрения аналитики допродажа услуг