Клиенты старше 65 лет чаще других возрастных групп используют голосовые сообщения в чате поддержки приложения «СберБанк Онлайн». По данным аналитиков «Сбера», с января по октябрь 2026 года молодые пользователи в возрасте от 25 до 44 лет прибегали к этой функции в 2,2 раза реже, а клиенты от 14 до 24 лет — в 4,2 раза реже, чем старшее поколение.
Функция появилась в приложении в январе 2026 года. Чтобы задать вопрос, достаточно нажать на значок микрофона и произнести сообщение. Большая языковая модель GigaChat обрабатывает аудио и показывает краткий пересказ, чтобы пользователь мог проверить, правильно ли система поняла запрос.
В чате также можно отправлять текст, фотографии, скриншоты и документы. Голосовые сообщения помогают задавать вопросы без необходимости набирать текст на клавиатуре.
Клиенты используют эту возможность, чтобы уточнять информацию о банковских операциях, комиссиях, платных подписках, платежах и переводах, а также узнавать о кредитах и других услугах «Сбера».
«Общаться с поддержкой Сбера в чате так же просто, как и переписываться с друзьями и родными в мессенджере — записываешь голосовое сообщение прямо на ходу и решаешь свой вопрос. Клиенту не нужно выделять время, подбирать формулировки, расставлять знаки препинания — нам, как банку, неважно, в какой форме к нам обращаются, пишут ли текстом или отправляют голосовые сообщения, мы одинаково быстро и качественно помогаем во всех случаях».
Елена Левина, вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка
В банке отмечают, что старшее поколение активно осваивает и другие цифровые функции. По данным «Сбера», в октябре клиенты от 55 лет показали лучшие результаты среди возрастных групп в познавательных тестах по информационной безопасности, появившихся в чате поддержки.
Читайте также: «Сбер» создаст ИИ, который поможет человеку осознанно проживать жизнь