Международный облачный провайдер и системный интегратор ITGLOBAL.COM, входит в корпорацию ITG, внедрил AI BPA платформу Ainergy для автоматизации ключевых бизнес-процессов. Сейчас системой пользуются все сотрудники компании, включая российские подразделения, а также филиалы и дочерние структуры в девяти странах мира.
Платформа Ainergy выбрана благодаря возможностям гибкой настройки в формате low code/no code и легкой интеграции с существующими системами компании. Внедрение заняло 3 месяца и включало автоматизацию ввода первичных документов, транскрибацию и умное заполнение CRM, а также создание ИИ-ассистентов для поддержки сотрудников.
В результате интеграции AI BPA Ainergy увеличила скорость обработки типовых запросов сотрудников в 5 раз. ИИ-ассистенты для корпоративной базы знаний обеспечили моментальные ответы на вопросы персонала. Внедрение OCR сервиса для распознавания первичных бухгалтерских документов и автоматического внесения информации из них в систему сократило время ввода данных в ERP в 1,5 раза. А количество ошибок при работе с документацией снизилось на 20%. Следующим эффектом от внедрения AI BPA Ainergy стало снижение трудозатрат на заполнение CRM. Используя транскрибацию и автозаполнение карточек, эти процессы ускорились в 4 раза.
«Мы интегрировали платформу Ainergy в конце 2024 года. Благодаря имеющимся у нас компетенциям в эксплуатации платформы SimpleOne, с которой плотно интегрирован Ainergy, мы автоматизировали все необходимые нам функции самостоятельно, не обращаясь к вендору или партнеру. Широкие возможности AI BPA Ainergy уже на сегодняшний день позволяют реализовать практически любую сложную логику силами наших специалистов группы автоматизации».
Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM, корпорация ITG
ITGLOBAL.COM нацелен масштабировать использование AI BPA платформы. В перспективе компания планирует внедрить в свою ITSM-систему автономных AI-агентов, выполняющих роли Service Level Manager, Capacity Manager, Incident Manager и другие ключевые функции, которые обычно осуществляют сотрудники, совмещая эти обязанности с основной работой.
«Опыт ITGLOBAL.COM показывает, насколько легко и быстро компании могут настроить сложные процессы автоматизации, используя инструменты платформы Ainergy. Не нужно быть программистом, чтобы создавать эффективные решения — это именно то, к чему мы стремились при разработке продукта. Мы намерены развивать сотрудничество с ITGLOBAL.COM и помогать компании достигать новых высот в автоматизации и повышении эффективности».
Владимир Молодык, генеральный директор Ainergy
Интеграция интеллектуальных ассистентов значительно повысит эффективность процессов, улучшит качество отчетности и положительно повлияет на общий уровень предоставляемых услуг. Это позволит оптимизировать распределение человеческих ресурсов и обеспечит более стабильное выполнение критически важных ITSM-функций.