Рейтинг российских компаний по разработке и внедрению чат-ботов и виртуальных ассистентов 2025

Аналитический отдел «Компьютерры» изучил российский рынок чат-ботов и виртуальных ассистентов и составил рейтинг лучших компаний по разработке и внедрению данных решений.

Чат-боты и виртуальные ассистенты — это программы, основанные на технологиях искусственного интеллекта, которые имитируют человеческое общение в текстовом или голосовом формате. Они, как правило, взаимодействуют с пользователями через мессенджеры, веб-сайты или мобильные приложения, предоставляя автоматизированные ответы на стандартные вопросы. Виртуальные ассистенты обладают более широким функционалом: выполняют команды, ведут диалог, анализируют контекст и помогают в решении повседневных задач.

Для бизнеса чат-боты и виртуальные ассистенты становятся важным инструментом повышения эффективности. Они позволяют автоматизировать обслуживание клиентов, снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя ответы на типовые запросы. Кроме того, они работают круглосуточно, улучшают пользовательский опыт, помогают в обработке заказов, генерации лидов и даже в анализе данных. Внедрение таких решений способствует снижению издержек, повышению удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности компании.

Карта рынка

На карте рынка представлены пять лучших компаний на российском рынке чат-ботов и виртуальных ассистентов.

Изучите наш интерактивный каталог импортозамещения с лучшими российскими продуктами и решениями.

Рейтинг российских компаний по разработке и внедрению чат-ботов и виртуальных ассистентов

Место

Компания

Решение

Баллы

Функции поддержки диалога (5)

Типы взаимодействий (3/5)

Пользовательский интерфейс (5)

Персонализация и адаптивность (5)

Сценарии использования (5)

Скорость ответа (3/5/10)

Средний аптайм (3/5)

Интеграции (3)

Безопасность (3)

Многослойный диалог

Уточнение запроса

Запоминание предпочтений

Другое

Текстовый ввод

Голосовой ввод/вывод

Работа с изображениями

Отправка файлов

Поддержка кнопок и меню

Другое

Приветственное сообщение

Помощь/справка по командам

Меню с командами

Уведомления/ напоминания

Отмена/ повтор действия

Другое

Адаптация под поведение

Выбор языка/тона

Использование имени

Настройки пользователя

Работа с авторизацией

Другое

FAQ

Поддержка

Запись на услуги

Заказ товаров/ услуг

Опросы, формы

Информационные рассылки

Другое

Мессенджеры

CRM

ERP

Платежные системы

Геолокация

Открытый API

Другое

Политика конфид-ти

Явное согласие с обработкой ПД

Безопасная авторизация

Шифрование трафика

Ограничение частоты запросов

Защита от флуда и спама

Логирование действий

Другое

«БСС»

D2VerbAI

231

Да

Возможность ответа с помощью LLM по материалам заказчика (RAG), возможность управления сценариям диалога через LLM (AI-Agent)

Да

Нет

Да

—

Да

—

Да

Настройка через визуальный интерфейс

Да

Настройка сценария произвольной сложности, настройка через no-code инструментарий, готовые шаблоны сценариев для МФЦ, медицины, страхования, банков, телекома, ритейла, IT-ServiceDesk, HR-онбординга, HR-сопровождения

50-5000 мс

Нет ограничений

Да

—

Нет

Да

Нет

Да

Возможность развертывания в контуре заказчика, модуль деперсонализации

ГК «Наносемантика»

«Диалоговый робот»

175

Нет

Да

Использование полученной динамической информации в диалоге, использование разных технологических моделей при построении диалога

Да

Частично

Да

—

Да

Нет

Да

Нет

Реакция на бездействие пользователя

Да

Нет

Да

Использование нейросетевого модуля сентимент-анализа

Да

Нет

Исходящие обзвоны

Менее 1 с

99,9 %

Да

Телефония, онлайн-чаты

Да

Нет

Да

Маскирование информации

«САТЕЛ»

ZIAX

170

Да

—

Да

Нет

Да

Нет

Контекстно-интентная модель взаимодействия

Да

Нет

Да

—

Да

Обучение сотрудников, автоматизация первой линии поддержки клиентов, автоматизация HR-отдела

1 с

∞

Да

—

Нет

Да

Нет

Да

—

Nord Clan

KitBot

146

Нет

Да

—

Да

Нет

Да

—

Да

—

Нет

Да

—

Да

—

5-10 с

∞

Да

—

Да

Нет

Да

Нет

Да

—

«ДИПХАКЛАБ»

AutoFAQ Xplain

139

Да

Нет

Создание детерминированных диалоговых сценариев и параллельное использование обоих видов логики в диалоге

Да

Нет

Да

—

Да

—

Да

Нет

Да

—

Да

Нет

Да

Роботизация техподдержки пользователей с управлением полным ЖЦ заявки в Service Desk и интеграц. действиями

Менее 1 с

99,9 %

Да

Нет

Да

Модуль Xplain (генерация ответов на основе документов, веб-сайтов и внешних БЗ)

Нет

Да

Нет

Да

Спам-фильтр

VK Tech не является прямым игроком рынка чат-ботов и виртуальных ассистентов, однако чат-бот является одной из опций коммуникационной платформы компании.

Компания

Решение

Функции поддержки диалога (5)

Типы взаимодействий (3/5)

Пользовательский интерфейс (5)

Персонализация и адаптивность (5)

Сценарии использования (5)

Скорость ответа (3/5/10)

Средний аптайм (3/5)

Интеграции (3)

Безопасность (3)

Многослойный диалог

Уточнение запроса

Запоминание предпочтений

Другое

Текстовый ввод

Голосовой ввод/вывод

Работа с изображениями

Отправка файлов

Поддержка кнопок и меню

Другое

Приветственное сообщение

Помощь/справка по командам

Меню с командами

Уведомления/ напоминания

Отмена/ повтор действия

Другое

Адаптация под поведение

Выбор языка/тона

Использование имени

Настройки пользователя

Работа с авторизацией

Другое

FAQ

Поддержка

Запись на услуги

Заказ товаров/ услуг

Опросы, формы

Информационные рассылки

Другое

Мессенджеры

CRM

ERP

Платежные системы

Геолокация

Открытый API

Другое

Политика конфид-ти

Явное согласие с обработкой ПД

Безопасная авторизация

Шифрование трафика

Ограничение частоты запросов

Защита от флуда и спама

Логирование действий

Другое

VK Tech

Чат-бот в составе коммуникационного решения VK WorkSpace

Да

—

Да

—

Да

Форматирование текстовых сообщений

Нет

Да

Нет

Модерация чатов (добавление, удаление пользователей)

Да

Автогенерация чатов по бизнес-сценариям с наполнением нужными участниками, онбординг новых пользователей, обучение и тренинги, HR-помощник, геймификация и мотивация, автоответы, поддержка мероприятий

1-2 с

99,9 %

Нет

Да

Интеграция в внутренними системами

Нет

Да

Нет

—

Топ-3 российских компаний по разработке и внедрению чат-ботов и виртуальных ассистентов

1 место. BSS

Лидером рейтинга отечественных компаний по разработке и внедрению чат-ботов и виртуальных ассистентов стала компания BSS с решением D2VerbAI, набрав 231 балл.

BSS — это российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и поддержке решений по цифровизации клиентского обслуживания для банков, финтех-компаний, госсектора, телекома, ритейла, медицины, сферы ЖКХ и других сфер экономики.

Компания предлагает уникальные технологии и разработки в области клиентского обслуживания, основанные на знаниях о клиенте. Интеллектуальная диалоговая платформа D2VerbAI включает голосовые и чат-боты, речевую аналитику, исходящие обзвоны, базу знаний, ИИ-суфлера, а также ИИ-тренажер персонала.

2 место. ГК «Наносемантика»

Вторую строчку рейтинга российских компаний по разработке и внедрению чат-ботов и виртуальных ассистентов занимает Группа компаний «Наносемантика» с решением «Диалоговый робот», набрав 175 баллов.

Группа компаний «Наносемантика» объединяет российских разработчиков продуктов на основе нейросетей («Лаборатория Наносемантика», «Нейросети Ашманова», «Синтелли» и др.). За 20 лет на рынке СНГ они создали более 12 собственных продуктов, технологий и платформ, а также реализовали свыше 230 проектов для бизнеса и госкорпораций.

Команды из научных сотрудников и разработчиков обладают уникальными базами знаний и практикой в области искусственного интеллекта: о машинном обучении, компьютерном зрении, создании виртуальных роботов, цифровых аватаров и робототехники.

3 место. «САТЕЛ»

Тройку лучших компаний по разработке и внедрению чат-ботов и виртуальных ассистентов закрывает компания «САТЕЛ» с решением ZIAX, набрав 170 баллов.

«САТЕЛ» — российская ИТ-компания, которая работает с 1995 года и специализируется на разработке высокотехнологичных решений в сфере бизнес-коммуникаций и цифровых экосистем промышленных предприятий.

Компания обладает опытом реализации комплексных проектов федерального уровня в области унифицированных коммуникаций, в том числе на основе ИИ, и проектов по внедрению и развитию коммуникационных систем, а также производства собственного оборудования для корпоративной связи. Клиентам компании доступны эффективные инструменты унифицированных коммуникаций.

Подписывайтесь на наш Telegram Подписаться

Методология исследования

Аналитиками было проведено кабинетное исследование с целью изучения российского рынка чат-ботов и виртуальных ассистентов, по результатам которого были сформулированы критерии оценки. На основе критериев была разработана анкета. Данные для рейтинга были собраны методом анкетного опроса компаний, после чего была проведена техническая валидация данных.

Отметим, участники заполняют анкеты на добровольной основе, поэтому в рейтинге могут быть представлены не все компании. За каждый критерий участнику начислялось определенное количество баллов. Место в рейтинге определялось на основе финальной суммы баллов.

Функции поддержки диалога

Критерий «Функции поддержки диалога» был разделен на 4 подкритерия: ведение многослойного диалога (контекст из нескольких сообщений), возможность уточнения запроса пользователя, запоминание предпочтений/истории пользователя и другое. За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Типы взаимодействий

Критерий «Типы взаимодействий» был разделен на 6 подкритериев: текстовый ввод, голосовой ввод/вывод, работа с изображениями (анализ, генерация), отправка файлов/медиа (бот принимает и обрабатывает), поддержка кнопок и меню (quick replies) и другое. Если функция реализована частично, участнику начислялось 3 балла, если полностью — 5 баллов.

Пользовательский интерфейс

Критерий «Пользовательский интерфейс» был разделен на 6 подкритериев: приветственное сообщение, помощь/справка по командам, меню с командами или действиями, уведомления/напоминания (пуш, email, внутри бота), возможность отменить/повторить действия и другое. За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Персонализация и адаптивность

Критерий «Персонализация и адаптивность» был разделен на 6 подкритериев: адаптация под поведение пользователя (рекомендации, стиль общения), выбор языка/тона общения, использование имени/профиля пользователя, настройки пользователя (уведомления, предпочтения), работа с авторизацией или личным кабинетом и другое. За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Сценарии использования

Критерий «Сценарии использования» был разделен на 7 подкритериев: ответы на частые вопросы (FAQ), поддержка пользователей (техподдержка, запросы), запись на услуги/встречи, заказ товаров/услуг (включая корзину, оплату), опросы, формы, сбор обратной связи, информационные рассылки и другое. За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Скорость ответа

За критерий «Скорость ответа» участник мог получить 3, 5 или 10 баллов. 3 балла начислялось, если скорость составляет 3 секунды и более, 5 баллов — если 1–2 секунды, 10 баллов — если менее 1 секунды.

Средний аптайм

За критерий «Средний аптайм» участник мог получить 3 или 5 баллов. 3 балла начислялось, если средний аптайм (время непрерывного функционирования без сбоев) составляет менее 99,9%, 5 баллов — если 99,9% и выше.

Интеграции

Критерий «Интеграции» был разделен на 7 подкритериев: мессенджеры, CRM, ERP, платежные системы, геолокация, открытый API и другое. За каждый подкритерий участнику начислялось 3 балла.

Безопасность

Критерий «Безопасность» был разделен на 8 подкритериев: политика конфиденциальности, явное согласие пользователя с обработкой ПД, безопасная авторизация, шифрование трафика, ограничение частоты запросов, защита от флуда и спама (антибот-фильтры, капча), логирование действий и другое. За каждый подкритерий участнику начислялось 3 балла.

Сводная таблица начисления баллов

Критерий	Баллы
Функции поддержки диалога	5 за каждую
Типы взаимодействий	3/5 за каждый
Пользовательский интерфейс	5 за каждый
Персонализация и адаптивность	5 за каждый
Сценарии использования	5 за каждый
Скорость ответа	3/5/10
Средний аптайм	3/5
Интеграции	3 за каждую
Безопасность	3 за каждый

Аналитический отдел издания «Компьютерра» регулярно изучает рынок и выпускает исследования, обзоры и рейтинги. Ознакомиться с планом исследований на 2025 год можно по ссылке. Ознакомьтесь с опубликованными рейтингами:

— Рейтинг российских low-code платформ 2025

— Рейтинг российских частных облаков 2025

— Рейтинг российских систем для инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры 2025

— Рейтинг российских платформ ВКС 2025

— Рейтинг российских ITAM-систем 2025