Рейтинг российских аналогов Jira SD 2026

Аналитический отдел «Компьютерры» изучил российский рынок аналогов платформы Jira SD и составил рейтинг решений на 2026 год.

Российские аналоги Jira SD — это платформы для организации службы поддержки (Service Desk), полностью или частично замещающие ушедший из России софт Atlassian. Они решают три ключевые задачи: прием и учет заявок от сотрудников, автоматизацию их исполнения по регламентам (SLA) и объединение ИТ-поддержки с работой других отделов (АХО, HR, бухгалтерия) в единой системе.

Сейчас бизнесу эти системы критически необходимы для обеспечения технологического суверенитета и непрерывности процессов. Они позволяют легально и безопасно обрабатывать данные на серверах в РФ, что соответствует требованиям 152-ФЗ. Кроме того, помимо экономии бюджета (отказ от дорогой поддержки иностранного ПО), они гибко настраиваются под конкретные процессы low-code методами, что сокращает время согласования заявок с нескольких дней до часов.

Карта рынка

На карте рынка представлены шесть лучших аналогов Jira SD на российском рынке.

Изучите наш интерактивный каталог импортозамещения с лучшими российскими продуктами и решениями.

Рейтинг отечественных аналогов Jira SD

Место

Компания

Решение

Баллы

Управление обращениями (5)

Возможности Problem / Change / Release management (5)

Возможности CMDB / управления конфигурациями (5)

Возможности базы знаний и self-service (5)

Возможности автоматизации и workflow engine (5)

AI-функции (4)

Возможности аналитики и отчетности (5)

Интеграции и экосистемность (4)

Технические характеристики (5)

Макс. нагрузка одновременных пользователей (5/10/15)

latency интерфейса (5/10/15)

Безопасность (5)

Миграция с Jira (5)

Многокан. прием

Гибкие формы заявок

Каталог услуг

SLA / OLA

Очереди, приоритизация

Автоклассификация

Массовые операции

Интеграция с AMS

Разделение инцидентов

Портфель услуг

SLA-движок отдельно

Связи Incident, Problem, Change

CAB-процессы

Шаблоны изменений

Календарь изменений

Пост-анализ

Визуал-ция завис-тей

KEDB отдельно

Impact analysis ч/з CMDB-связи

Модель CI

Связи CI ↔ заявки

Автообнаружение

Импорт из внешних систем

Версионирование CI

CMDB на уровне платформы

Бесшов. интеграция CMDB ↔ ITAM

Knowledge base

Автоподсказки оператору

Статьи для пользователя

FAQ / портал самообслуж.

Нейропоиск

Автопополнение БЗ

ИИ-помощник на портале

Конструктор процессов

Условия, ветвления

Автодействия

Оркестрация

No-code — Low-code — Pro-code

Встроенная IDE

Управление средами Dev, Test, Prod

Пакетирование

Автоклассификация и приоритизация

Рекомендации решений

Генерация ответов пользователю

Поиск по базе знаний с AI

Обучение на данных клиента

GenAI-платформа

Создание и управл. ИИ-агентами

Визуальные AI-пайплайны

OCR-сервисы

Конструктор ИИ-виджетов

SLA-отчеты

Реал-тайм дашборды

Конструктор отчетов

Экспорт данных

BI-интеграции

Метрики эффективности

Предиктивная аналитика

Scorecard с drill-down по KPI

WTM

Автозаполнение документов

REST API

Webhooks

Системы мониторинга

AD/LDAP

DevOps

Телефония, почта, мессенджеры

Marketplace / SDK

Кастомные модули

Протоколы gRPC и AMQP

Отраслевые библиотеки

On-prem

Облако

Коробка

Микросервис. архитектура

Контейнеризация

Kubernetes-готовность

Масштабируемость

Поддержка различных СУБД

Параллел. обработка фон. проц-ов

RBAC / ABAC

Детализация прав

Разделение ролей

Имперсонация

SSO

MFA

LDAP / AD

OAuth / OpenID

Audit trail

Невозможн. изменения логов

Журналы действий админов

Интеграция с SIEM

Структурир. логирование

Шифрование

Управление ключами

Сертификат ФСТЭК

Реестр ПО

Другое

Готовые инструменты миграции

Полнота переноса данных

Перенос конфиг-ции и процессов

Бесшовность миграции

SimpleOne

SimpleOne ITSM

535

Да

150 тыс.

Менее 100 мс

Да

Резервное копирование и восстановление, разграничение доступа на уровне приложений, отдельных атрибутов данных, экземпляров процессов и объектов данных

Да

ELMA

ELMA365

496

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

До 10 тыс.

170 мс

Да

Нет

Да

Нет

Да

Резервное копирование и восстановление, разграничение доступа на уровне приложений, отдельных атрибутов данных, экземпляров процессов и объектов данных, Rate limiting для API, подключение внешних провайдеров аутентификации

Да

«ИТ Эксперт (IT Expert)»

ITSM box

443

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

6 тыс.

До 3 мс

Да

Нет

Да

Нет

Да

—

Нет

Да

«Стик ПРО»

Shtab

429

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

10 тыс.

50 мс

Да

Нет

Да

Нет

Да

—

Да

Нет

«Лукоморье (РТК ИТ плюс)»

«Диво»

390

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

10 тыс.

200-300 мс

Да

—

Да

Нет

«КСК Технологии»

«КСК. Сервис Деск (KCK.SD)»

383

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

>100 тыс.

5 мс

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

—

Да

Нет

Kaiten

335

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

~2 тыс.

~200 мс

Да

Нет

Да

Нет

Да

ГОСТ Р ISO/IEC 27001-2021

Да

«Софтвоя»

Upservice

276

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

NDA

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

—

Да

Нет

Да

«РосБизнесСофт»

«РосБизнесСофт Service Desk»

232

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

10 тыс.

100 мс

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

—

Нет

Да

Нет

* Если какого-то игрока нет в таблице, значит, он отказался от участия в рейтинге. Редакция причинами этого решения не осведомлена.

Топ-3 аналогов Jira SD на рынке

1 место. SimpleOne ITSM

Лидером рейтинга российских аналогов Jira SD стала платформа SimpleOne ITSM от компании SimpleOne, набрав 535 баллов.

SimpleOne ITSM — российская система автоматизации ИТ-услуг, построенная на собственной Low-code платформе. Решение реализует практики управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4 и изначально проектировалось под сервисную модель управления. Систему используют крупные российские и международные компании из сфер финансов, ритейла, логистики, производства и других областей.

Интегрированная ESM-платформа позволяет масштабировать сервисный подход на все обеспечивающие подразделения — HR, юридический отдел, АХО, финансы, службу безопасности. Low-code инструменты дают возможность кастомизировать процессы без программирования, сокращая время внедрения и затраты на доработку, при этом архитектура обеспечивает высокую производительность даже при глубокой кастомизации системы. Встроенные ИИ-инструменты автоматизируют процессы оказания ИТ-услуг через ИИ-агентов, чат-ботов, нейропоиск, OCR и другие интеллектуальные возможности.

2 место. ELMA365

Вторую строчку рейтинга отечественных аналогов Jira SD заняла ELMA365 от компании ELMA, набрав 496 баллов.

ELMA365 — это единая корпоративная Low-code BPM Platform из стабильных тулзов для автоматизации, интеграции и AI-оркестрации бизнес-процессов. В 2026 году платформа развивается как технологический слой для глубокой кастомизации под уникальные требования заказчика: прикладные решения собираются из платформенных инструментов с предсказуемым поведением, что позволяет запускать и развивать корпоративные контуры без потери управляемости и без роста операционной сложности.

Позиционирование платформы опирается на четыре элемента: тулзы, шарнирность, AI и Hub. Тулзы задают возможность собирать нужные сценарии под архитектуру клиента. Шарнирность означает расширяемость инструментов и интерфейсов через предусмотренные точки развития, обеспечивая развитие системы без боли при обновлениях и масштабировании. AI-агенты встраиваются в процессы как управляемые, контролируемые и отключаемые элементы, повышая операционную эффективность бизнес-юнитов. ELMA Hub задает архитектуру развертывания для распределения нагрузки, изоляции и безопасности, обеспечивая бесшовную интеграцию контуров и поддержку сложных сквозных бизнес-сценариев.

3 место. ITSM box

Тройку лучших российских аналогов Jira SD закрывает ITSM box от компании «ИТ Эксперт (IT Expert)», набрав 443 балла.

ITSM box — это российское решение для управления цифровыми услугами класса IT Service Management (ITSM). Оно поддерживает лучшие мировые практики и переносит их в корпоративную среду: от обработки инцидентов до управления доступностью, от управления событиями до управления взаимодействием с клиентами.

Кроме этого, решение оснащено набором инструментов и методологий, предназначенных для непрерывного улучшения процессов управления ИТ-услугами, фокусирующихся на постоянном совершенствовании существующих процессов, что позволяет повышать их эффективность, снижать затраты и улучшать качество предоставляемых услуг.

Подписывайтесь на наш Telegram Подписаться

Методология составления рейтинга

Аналитики провели кабинетное исследование для изучения российского рынка аналогов Jira SD, по результатам которого сформулировали критерии оценки. На основе критериев была составлена анкета. Информацию для рейтинга собирали методом анкетного опроса компаний, после чего специалисты провели техническую валидацию данных.

Отметим, участники заполняют анкеты добровольно, поэтому в рейтинге могут быть представлены не все компании. За каждый критерий участнику начислялось определенное количество баллов в соответствии с разработанной аналитиками балльной системой. Место в рейтинге определялось на основе финальной суммы баллов.

Управление обращениями

Критерий «Управление обращениями» был разделен на следующие подкритерии:

многоканальный прием (портал, email, API, чат, телефония);
гибкие формы заявок (динамические поля, зависимости);
каталог услуг (service catalog);
SLA / OLA: несколько политик, календарей, пауз;
очереди, приоритизация, дедлайны;
автоматическая классификация (правила, ML);
массовые операции, шаблоны;
встроенная интеграция с любой AMS, автосоздание инцидентов по событиям;
разделение инцидентов на инфраструктурные и значительные (Major Incident) с отдельным процессом эскалации;
портфель услуг (полный жизненный цикл: проектирование → эксплуатация → вывод);
SLA-движок вынесен в отдельный микросервис — высокая производительность при тысячах контрактов.

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Problem / Change / Release management

Критерий «Problem / Change / Release management» был разделен на следующие подкритерии:

связи Incident ↔ Problem ↔ Change;
CAB-процессы (согласования, риски);
шаблоны изменений;
календарь изменений;
пост-анализ (post-implementation review);
визуализация зависимостей;
KEDB (Known Error Database) как отдельная сущность с workflow публикации;
Impact analysis через CMDB-связи: автоматическая оценка влияния изменений на КЕ.

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

CMDB / управление конфигурациями

Критерий «CMDB / управление конфигурациями» был разделен на следующие подкритерии:

модель CI (иерархии, типы);
связи CI ↔ заявки;
автообнаружение (discovery);
импорт из внешних систем;
версионирование CI;
CMDB интегрирована на уровне платформы, данные CI автоматически используются во всех ITSM-процессах;
бесшовная интеграция CMDB ↔ ITAM: отслеживание КЕ в запросах, изменениях, инцидентах с привязкой к активам.

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

База знаний и self-service

Критерий «База знаний и self-service» был разделен на следующие подкритерии:

Knowledge base (workflow публикации);
автоподсказки оператору;
статьи для пользователя;
FAQ / портал самообслуживания;
нейропоиск (векторный AI-поиск) по БЗ и документам;
автоматическое пополнение БЗ на основе решенных обращений: ИИ генерирует черновики статей;
ИИ-помощник на портале: классифицирует тип запроса и дает ответ до создания заявки, снижая нагрузку на операторов.

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Автоматизация и workflow engine

Критерий «Автоматизация и workflow engine» был разделен на следующие подкритерии:

конструктор процессов (BPMN / визуальный);
условия, ветвления;
автоматические действия;
оркестрация (runbooks);
трехуровневая модель: No-code → Low-code → Pro-code (JavaScript);
встроенная IDE с серверным JS, линтингом, версионированием;
управление средами Dev → Test → Prod с CI/CD, параллельной разработкой, автослиянием и откатом;
пакетирование и перенос изменений между инстансами.

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

AI-функции

Критерий «AI-функции» был разделен на следующие подкритерии:

автоматическая классификация и приоритизация;
рекомендации решений оператору (copilot);
генерация ответов пользователю;
поиск по базе знаний с AI;
возможность обучения на данных клиента;
полноценная GenAI-платформа: оркестрация моделей (GPT, Claude, YandexGPT, open-source), балансировка, версионирование;
создание и управление ИИ-агентами, включая коллаборативных (multi-agent);
визуальные AI-пайплайны — сборка цепочек ИИ-процессов без кода;
OCR-сервисы — автоматическое распознавание документов и создание записей;
конструктор ИИ-виджетов и API для вызова ИИ-функций в сторонних системах.

За каждый подкритерий участнику начислялось 4 балла.

Аналитика и отчетность

Критерий «Аналитика и отчетность» был разделен на следующие подкритерии:

SLA-отчеты;
реал-тайм дашборды;
конструктор отчетов;
экспорт данных;
BI-интеграции;
метрики эффективности (MTTR, FCR и др.);
предиктивная аналитика;
светофорная карта показателей (Scorecard) с drill-down по KPI: сотрудники, услуги, практики, продукты;
WTM (Work & Time Management): учет трудозатрат, расчет себестоимости услуг, согласование руководителями;
печатные формы и автозаполнение документов (КП, счета и др.).

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Интеграции и экосистемность

Критерий «Интеграции и экосистемность» был разделен на следующие подкритерии:

REST API;
Webhooks;
готовые интеграции с системами мониторинга;
готовые интеграции с AD/LDAP;
готовые интеграции с DevOps;
готовые интеграции с телефонией, почтой, мессенджерами;
Marketplace / SDK;
возможность кастомных модулей;
протоколы gRPC и AMQP для высоконагруженных и event-driven интеграций;
отраслевые библиотеки — готовые наборы конфигураций под типовые отрасли.

За каждый подкритерий участнику начислялось 4 балла.

Технические характеристики

Критерий «Технические характеристики» был разделен на следующие подкритерии: формат поставки On-prem, формат поставки облако, формат поставки коробка, микросервисная архитектура, контейнеризация, Kubernetes-готовность, масштабируемость (horizontal scaling), поддержка различных СУБД, параллельная обработка фоновых процессов.

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Максимально возможная нагрузка

За критерий «Максимально возможная нагрузка» участник мог получить 5, 10 либо 15 баллов. 5 баллов начислялось, если количество возможных одновременных пользователей составляет менее 10 тыс., 10 баллов — от 10 до 100 тыс., 15 баллов — более 100 тыс.

Latency интерфейса

За критерий «Latency интерфейса» участник мог получить 5, 10 либо 15 баллов. 15 баллов начислялось, если задержка (latency) интерфейса составляет менее 100 мс; 10 баллов — если от 100 до 200 мс; 5 баллов — если более 200 мс.

Обеспечение безопасности

Критерий «Обеспечение безопасности» был разделен на следующие подкритерии: RBAC / ABAC; детализация прав; разделение ролей; имперсонация (режим «Аватар»); SSO; MFA; LDAP / AD; OAuth / OpenID; Audit trail; невозможность изменения логов; журналы действий администраторов; интеграция с SIEM; структурированное логирование действий пользователей и системы с контролем конфигураций; шифрование: at rest, in transit; управление ключами; сертификат ФСТЭК; реестр отечественного ПО; другое.

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Миграция с Jira

Критерий «Миграция с Jira» был разделен на следующие подкритерии: наличие готовых инструментов миграции; полнота переноса данных (заявки, комментарии, вложения, пользователи, SLA-история, workflow, кастомные поля, связи, CMDB, БЗ); перенос конфигурации и процессов; бесшовность миграции (без длительного простоя, параллельная работа систем).

За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Сводная таблица начисления баллов

Критерий	Баллы
Управление обращениями (Incident / Service Request)	5 за каждый
Problem / Change / Release management	5 за каждый
CMDB / управление конфигурациями	5 за каждый
База знаний и self-service	5 за каждый
Автоматизация и workflow engine	5 за каждый
AI-функции	4 за каждый
Аналитика и отчетность	5 за каждый
Интеграции и экосистемность	4 за каждый
Технические характеристики	5 за каждый
Максимально возможная нагрузка	5/10/15
Latency интерфейса	5/10/15
Обеспечение безопасности	5 за каждый
Миграция с Jira и других зарубежных платформ	5 за каждый

Аналитический отдел издания «Компьютерра» регулярно изучает рынок и выпускает исследования, обзоры и рейтинги. Ознакомиться с планом на 2025-2026 год можно по ссылке. Ранее опубликованы:

— Рейтинг российских интеграторов по локализации обработки персональных данных 2025

— Рейтинг российских SDLC-систем 2026

— Рейтинг российских BPM-систем 2025

— Рейтинг российских платформ бизнес-аналитики (BI-систем) 2026

— Рейтинг российских поставщиков GPU-услуг 2026

— Рейтинг российских HRM-систем 2026

Читайте также: «300 практик применения ИИ: результаты, кейсы, мнения».