Аналитический отдел «Компьютерры» изучил российский рынок B2B CRM и составил рейтинг лучших систем за 2026 год.
B2B CRM — это инструмент управления сложными продажами. В отличие от B2C, где цикл сделки короткий, здесь система фиксирует каждый этап длительного диалога с корпоративным клиентом: от первого звонка и согласования технического задания до подписания договора и последующего сопровождения. Она связывает в единое целое маркетинг, отдел продаж и сервис, исключая хаос и потерю данных при переходе задачи между сотрудниками.
Главная цель внедрения — прозрачность и рост выручки. CRM показывает объективную картину воронки: сколько лидов приходит, на каком этапе «застревают» сделки. Это позволяет руководителю управлять прогнозом продаж на основе данных, а менеджерам — не тратить время на рутину. В результате бизнес не теряет заявки, увеличивает средний чек за счет допродаж и удерживает клиентов благодаря своевременной работе с возражениями и историей взаимодействия.
Карта рынка
На карте рынка представлены шесть лучших CRM-систем на российском рынке.
Изучите наш интерактивный каталог импортозамещения с лучшими российскими продуктами и решениями.
Рейтинг отечественных B2B CRM-систем
| Место | Компания | Система | Баллы | Возможности работы с клиентской базой и контактами (5) | Возможности продаж, сделок и коммерческих операций (5) | Возможности коммуникаций и многоканальности (5) | Возможности документооборота, реквизитов и электронной подписи (4) | Возможности аналитики, отчетов и маркетинга (4) | Возможности автоматизации, интеграций и совместной работы (5) | Функции ИИ (4) | Технические характеристики (5) | Безопасность (5) | Беспл. тариф с полноценной CRM (5) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Единое хранилище | Компания — отд. карточка | Классификация компании | Произвольные поля | Контроль дубликатов | История изменений | Восстановление записей | Сегментация базы | Списки обзвона | Настр. и визуал. этапов | Обязательность заполнения | Туннели продаж | Канбан с расчетом суммы | Управл. лидами и сделками | Несколько лиц в 1 сделке | Наблюдатели по сделке | План. дел с ддл | Счетчики дел по сотруднику | Регулярные сделки | Управ. задачами и проектами | Задачи из карточки | Ведение остатков | Типы цен | Скидки в товарных строках | Резерв. товара | Авторасчет прибыли | Доставка из сделки | Отметка «клиент открыл счет» | Прием оплаты из сделки | Платеж. терм. в моб. прил. | Обращения в едином окне | Почта в карточке | Поддержка мессенджеров | Приглашение клиента в чат | Отправка СМС из карточки | Единый редактор сообщ-ий | Переписка в месс. из карточки | Скрыт. переписка сотрудников | Интеграция с телефонией | Запись разговоров | Определение клиента | Маршрутизация | CRM-формы, лид-формы | Встроенный мессенджер | ВКС с клиентом | Созд. и хран. док-ов | КП с собст. полями | Неск. наборов реквизитов | Множ. реквизиты | Готовые и инд. формы счетов | Генератор документов | ЭП с юр. значимостью | КЭДО | Автовыставление счетов | Отчеты по продажам, конв-сии | Воронка продаж | План продаж | Динамика продаж | Сравнение периодов | Аналитика звонков | Конструктор отчетов | Управленческая отчетность | Ролев. модель доступа к отчетам | Передача отчета по ссылке | Сквозная аналитика | Учет длинного цикла | Привязка к меткам | Автоматизация маркетинга | Готовые сценарии повт. продаж | Собственные сущности | Визуальный no-code констр-р | Бизнес-процессы согласования | Триггеры от событий | Автораспределение сделок | Наборы настр. процессов | Подкл. внеш. источ-ков данных | Интеграция с WMS | Интеграция с учет. системами | База знаний | Коллабор. пространства | Работа с внеш. испол-ми | Автозаполнение CRM | Расшифровка записи | Предл. значения полей | Создание задачи на основе гс | Постан. задач по итогам разговора | AI-агенты в чатах | AI-агент для обращений | AI-помощник руководителя | Подведение итогов дня | Подсветка рисков | Поиск сделок без активности | Создание Follow-up после звонков | Оценка каждого звонка | Оценка по критериям | Составление скриптов | Дашборд соотв-вия сотрудников | Уведомл. рук-лю при падении кач-ва | Поиск клиентов к повторной | Настройка CRM в диалоге | Генерация сайтов-лендингов | Масштабируемость | Свой маркетплейс | REST API и вебхуки | Обращение из внеш. AI-сервисов | Создание собств. приложений | SaaS с автообновлениями | Коробочная версия | Мобильные приложения | Прием оплаты с моб. устр-ва | Поддержка рос. СУБД | Сертификат ФСТЭК | Встроенный WAF | Двухфактор. аутентификация | Одноразовые пароли | Подкл. по QR-коду | Push-подтверждение входа | Резервные коды | Двухэтапный вход для сотрудников | Шифрование соединений | Резервное копирование | Шифрование архива паролем | Восстановление из копии | Хранение локально/ в облаке | RBAC | Права на уровне воронок | Копир. и наслед. ролей | Разгран. доступа к док-ам | Изолир. раб. контуры | Управление филиалами | Регуляр. внутр. аудит кода | Предотвр. утечек инф-ции | Отдельное право на экспорт | Другое (3) | |||||
| 1 | «1С-Битрикс» | «Битрикс24» | 749 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | 41 доп. механизм* | Да |
| 2 | SimpleOne | SimpleOne B2B CRM | 673 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | 34 доп. механизма* | Нет |
| 3 | «БПМСофт» | BPMSoft | 669 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | 22 доп. механизма* | Нет |
| 4 | ELMA | ELMA365 CX | 647 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | 24 доп. механизма* | Нет |
| 5 | «ИТ-холдинг Т1» | «Модус» | 579 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | — | Нет |
| 6 | «Сфера» | «ПланФикс» | 570 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Ограничение доступа по IP, поддержка SSO, настраиваемые парольные политики | Да |
| 7 | «Мегаплан» | «Мегаплан» | 523 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | — | Нет |
| 8 | «Умные технологии» | S2 | 482 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | — | Да |
| 9 | Comindware | Comindware CRM | 472 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да |
Шифрование конфид. данных; LDAP/AD; Kerberos и OpenID для корп. аутентификации; CSP; интеграция с WAF и обратным прокси
|
Нет |
| 10 | «РосБизнесСофт» | «РосБизнесСофт CRM (RBS360)» | 467 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | — | Нет |
| 11 | Nobilis.Team | Persona.CRM | 413 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | — | Нет |
| 12 | «Cбер2B» | SberCRM | 403 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | — | Да |
| 13 | Центр информационных технологий «Вебион» | OkoCRM | 384 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | — | Да |
| 14 | «Аспро» | «Аспро.Cloud» | 363 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | — | Да |
| 15 | Laxo | Laxo | 321 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Да | — | Нет |
| 16 | «Форвард-Телеком» | Forward Sales Point** | 226 | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | — | Нет |
* Число механизмов указано для экономии места в таблице. Полный список механизмов есть в распоряжении редакции.
** Отраслевая CRM для телеком/финтеха
*** В рейтинге представлены лучшие B2B CRM-системы в России. Если какого-то игрока нет в таблице, значит, он отказался от участия в рейтинге. Редакции неизвестны причины этого решения.
Топ-3 B2B CRM-систем на рынке
1 место. «Битрикс24»
Лидером рейтинга российских B2B CRM-систем стала платформа «Битрикс24» от компании «1С-Битрикс», набрав 749 баллов.
«Битрикс24» — это сервис для бизнеса, в котором CRM работает вместе с задачами и проектами, документооборотом, контакт-центром, телефонией, складским учетом, сайтами и внутренними коммуникациями. В CRM встроен искусственный интеллект: он расшифровывает звонки и сам заполняет карточку сделки, оценивает разговор менеджера по скрипту продаж и кратко пересказывает длинную переписку с клиентом.
Для B2B-продаж с длинным циклом в системе есть несколько независимых воронок и туннели продаж, смарт-процессы под собственные сущности (тендер, спецификация, поставка, рекламация), множественные реквизиты компаний и продавца, генератор документов по своим шаблонам, электронная подпись, сквозная аналитика от рекламного касания до оплаты и no-code конструктор бизнес-процессов и роботов.
2 место. SimpleOne B2B CRM
Вторую строчку рейтинга отечественных CRM-систем занимает платформа SimpleOne B2B CRM от компании SimpleOne, набрав 673 балла.
SimpleOne B2B CRM — это CRM-система для управления сложными корпоративными продажами с длинным циклом сделки, несколькими участниками процесса и многоэтапными сценариями взаимодействия с клиентами. Система помогает управлять всей воронкой продаж: от работы с потенциальными клиентами и квалификации до ведения сделок, коммерческих предложений и развития отношений с заказчиками.
Решение поддерживает прямые и партнерские продажи, включая регистрацию и защиту партнерских сделок, управление партнерскими программами и совместную работу с каналом продаж. Благодаря low-code/no-code возможностям платформы процессы, интерфейсы, бизнес-логика и модель данных могут адаптироваться под специфику компании и развиваться вместе с бизнесом без необходимости подстраивать процессы под жесткую логику типовой CRM.
3 место. BPMSoft
Тройку лучших CRM-систем на рынке закрывает платформа BPMSoft от компании «БПМСофт», набрав 669 баллов.
BPMSoft — это российская CRM-система на базе AI-driven low-code платформы с готовым набором решений для управления продажами, маркетингом, клиентским и внутренним сервисом. Она подходит для компаний любого масштаба — от Enterprise до МСБ-сегмента. Решение включает инструменты глубокой аналитики и обеспечивает бесшовную интеграцию с любым ПО, включая российский технологический стек.
Пользователям доступны специализированные решения для различных отраслей: финансы, фармацевтика, девелопмент и т.д. Также в «коробку» входят встроенные инструменты искусственного интеллекта.
Методология составления рейтинга
Аналитики провели кабинетное исследование для изучения российского рынка CRM-систем, по результатам которого сформулировали критерии оценки. На основе критериев была составлена анкета. Информацию для рейтинга собирали методом анкетного опроса компаний, после чего специалисты провели техническую валидацию данных.
Отметим, что участники заполняют анкеты добровольно, поэтому в рейтинге могут быть представлены не все компании. За каждый критерий участнику начислялось определенное количество баллов в соответствии с разработанной аналитиками балльной системой. Место в рейтинге определялось на основе финальной суммы баллов.
Работа с клиентской базой и контактами
Критерий «Работа с клиентской базой и контактами» был разделен на следующие подкритерии:
- единое хранилище контактов, компаний и лидов с полной историей взаимодействия;
- компания как отдельная карточка с неограниченным числом контактных лиц внутри;
- классификация компании: тип (клиент, поставщик, партнер и т.д.), сфера деятельности, кол-во сотрудников, годовой оборот;
- произвольные пользовательские поля под собственные критерии квалификации (сегмент, категория закупок, статус в тендере и др.);
- контроль дубликатов и объединение карточек;
- история изменений: кто и когда менял данные;
- восстановление удаленных записей;
- сегментация базы по любым полям карточки (включая отраслевые и оборотные);
- списки обзвона для планового прозвона базы.
За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.
Продажи, сделки и коммерческие операции
Критерий «Продажи, сделки и коммерческие операции» был разделен на следующие подкритерии:
- настройка и визуализация этапов сделки (несколько независимых воронок под разные направления);
- обязательность заполнения полей на заданных стадиях (бюджет, срок, ЛПР);
- туннели продаж (проигранная → воронка подогрева, выигранная → воронка сопровождения);
- канбан с расчетом суммы по каждой стадии;
- управление лидами и сделками;
- несколько контактных лиц, привязанных к одной сделке (с отдельной историей общения по каждому);
- наблюдатели по сделке (руководитель, пресейл, юрист) без передачи ответственности;
- планирование дел с дедлайном и напоминанием;
- счетчики просроченных и предстоящих дел по каждому сотруднику;
- регулярные сделки и регулярные счета для повторяющихся поставок/абонементов;
- управление задачами и проектами (постановка задач, назначение ответственных, контроль сроков);
- задачи создаются прямо из карточки, и в ней виден ход выполнения;
- ведение товарных остатков, номенклатура, вариации товаров;
- типы цен под разные категории покупателей;
- скидки в товарных строках сделки, счета и предложения;
- резервирование товара под сделку с настраиваемым сроком;
- автоматический расчет прибыли по сделкам;
- заказ курьерской доставки прямо из сделки с отслеживанием статуса;
- отметка в истории о том, что клиент открыл счет по ссылке;
- прием оплаты прямо из сделки (по ссылке, по QR-коду СБП, через платежные системы, оплата частями);
- платежный терминал в мобильном приложении сотрудника (для выездных продаж).
За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.
Коммуникации и многоканальность
Критерий «Коммуникации и многоканальность» был разделен на следующие подкритерии:
- все обращения из всех каналов в едином окне;
- почта в карточке: цепочки писем, шаблоны, вложения;
- поддержка Telegram, ВКонтакте, MAX, Avito, WhatsApp* (*принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией);
- приглашение клиента в чат и переписка с сохранением истории в CRM;
- отправка СМС клиенту из карточки сделки (поддержка внешних провайдеров и подключение своих через API);
- единый редактор сообщений с подстановкой полей CRM в текст;
- переписка в WhatsApp* и MAX из карточки по готовым шаблонам (*принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией);
- скрытая переписка сотрудников по сделке, невидимая клиенту;
- интеграция с телефонией;
- запись разговоров;
- определение клиента при повторном обращении;
- маршрутизация по правилам очереди;
- CRM-формы, лид-формы соцсетей, виджет на сайт с онлайн-чатом и обратным звонком, коллтрекинг с подменой номера;
- встроенный мессенджер и видеозвонки;
- видеоконференции с клиентом.
За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.
Документооборот, реквизиты и электронная подпись
Критерий «Документооборот, реквизиты и электронная подпись» был разделен на следующие подкритерии:
- создание, согласование и хранение документов (счета, договоры, КП);
- коммерческие предложения с собственными полями, печатными формами и отправкой в почту, СМС или чат;
- несколько наборов реквизитов у одной компании (у каждого — несколько банковских реквизитов);
- множественные реквизиты отправителя (когда у продавца несколько юрлиц);
- готовые и индивидуальные печатные формы счетов;
- генератор документов: договоры, акты, накладные, спецификации по собственным шаблонам с подстановкой данных из карточки;
- электронная подпись документов с юридической значимостью (автозаполнение из CRM, факсимиле, реестр подписанных);
- кадровый электронный документооборот;
- настройка шаблонов и расписания для автоматического выставления и отправки счетов клиентам.
За каждый подкритерий участнику начислялось 4 балла.
Аналитика, отчеты и маркетинг
Критерий «Аналитика, отчеты и маркетинг» был разделен на следующие подкритерии:
- отчеты по продажам, конверсии, эффективности менеджеров;
- воронка продаж и конверсионная воронка;
- план продаж;
- динамика продаж;
- сравнение периодов;
- аналитика звонков (потерянные вызовы, нагрузка на сотрудников, длительность разговоров, реакция на пропущенные);
- конструктор отчетов (собственные показатели, наборы данных, формулы и SQL-запросы);
- управленческая отчетность (прибыль и убытки, маржинальность, окупаемость маркетинга);
- ролевая модель доступа к отчетам;
- передача отчета по ссылке внешнему получателю;
- сквозная аналитика: оценка окупаемости рекламных каналов от первого касания до сделки;
- учет длинного цикла (расходы, лиды, сделки, доходы и окупаемость по каждому источнику);
- привязка к меткам с точностью до отдельного слова в объявлении;
- автоматизация маркетинга: настройка триггерных email/SMS-рассылок, сегментация базы для персонализированных предложений;
- готовые сценарии повторных продаж со скриптами разговора.
За каждый подкритерий участнику начислялось 4 балла.
Автоматизация, интеграции и совместная работа
Критерий «Автоматизация, интеграции и совместная работа» был разделен на следующие подкритерии:
- собственные сущности (тендер, спецификация, объект, поставка, рекламация) со своей воронкой, полями и правами;
- визуальный no-code конструктор бизнес-процессов и роботов CRM;
- бизнес-процессы согласования, запускаемые прямо на карточке (например, скидка выше порога уходит руководителю);
- триггеры от событий (входящий звонок, письмо, сообщение в мессенджере, заполнение формы, поступление оплаты, подписание документа);
- автоматическое распределение сделок между сотрудниками;
- готовые автоматизированные решения — наборы настроенных процессов, переносимые между порталами;
- подключение внешних источников данных (учетные системы, рекламные кабинеты, внешние БД);
- интеграция с системами складского учета;
- комплексная интеграция с учетными системами (обмен контактами, реквизитами, сделками, счетами, товарами, заказами, оплатами и отгрузками в реальном времени);
- база знаний с совместным редактированием, правами доступа и поиском (материалы, регламенты, ответы на типовые вопросы);
- коллаборативные пространства (объединение чатов, задач, файлов и календарей для совместной работы команд и с внешними участниками);
- работа с внешними исполнителями и подрядчиками.
За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.
Функции ИИ
Критерий «Функции ИИ» был разделен на следующие подкритерии:
- автозаполнение CRM;
- расшифровка записи разговора и краткое резюме беседы;
- значения полей предлагаются системой и записываются в карточку только после подтверждения сотрудником;
- создание задачи с ответственным и сроками на основе голосового или видеосообщения;
- автоматическая постановка задач по итогам разговора;
- AI-агенты в чатах;
- AI-агент для обработки обращений (например, отвечает клиенту по базе знаний компании, заполняет поля сделки, создает задачи, передает диалог оператору при необходимости);
- AI-помощник руководителя (например, сумма закрытых сделок по воронке, просроченные дела сотрудников, конверсия по источникам, неоплаченные счета — запросом в чате);
- подведение итогов дня;
- подсветка рисков по проектам;
- поиск сделок без активности и клиентов, которым обещали перезвонить;
- автоматическое создание follow-up после звонков;
- автоматическая оценка каждого звонка на соответствие скрипту продаж;
- оценка по критериям с приведением цитаты из разговора, подтверждающей каждый вывод;
- автоматическое составление скриптов на основе реальных разговоров лучших сотрудников;
- дашборд соответствия сотрудников скриптам с динамикой и сравнением с командой;
- уведомление руководителю при падении качества ниже порога;
- поиск клиентов, готовых к повторной покупке: анализ истории продаж, автоматическое создание сделки и рекомендация, что предложить конкретному клиенту;
- настройка CRM в диалоге (заказчик описывает свой процесс словами, система создает воронки, стадии, поля и смарт-процессы);
- генерация сайтов-лендингов через AI.
За каждый подкритерий участнику начислялось 4 балла.
Технические характеристики
Критерий «Технические характеристики» был разделен на следующие подкритерии:
- масштабируемость системы;
- наличие собственного маркетплейса с множеством готовых приложений и интеграций;
- поддержка REST API и вебхуков для интеграции с любыми внешними системами;
- обращение к платформе из внешних AI-сервисов по открытому протоколу;
- платформа для создания собственных приложений без программирования;
- облачная версия (SaaS) с автоматическими обновлениями;
- коробочная версия;
- полнофункциональные мобильные приложения для iOS и Android с доступом ко всем основным модулям CRM, чатам и задачам;
- прием оплаты и работа с документами с мобильного устройства;
- поддержка российских СУБД.
За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.
Механизмы безопасности
Критерий «Механизмы безопасности» был разделен на следующие подкритерии:
- наличие сертификатов соответствия ФСТЭК России;
- встроенный WAF для проактивной фильтрации трафика и блокировки веб-атак (распознает и блокирует XSS, SQL-инъекции и PHP including в потоке входящих запросов, автоматически заносит IP атакующего в стоп-лист, ведет журнал вторжений; сводная панель показывает статистику отраженных атак);
- поддержка двухфакторной аутентификации;
- одноразовые пароли по алгоритмам TOTP и HOTP;
- подключение через мобильное приложение-аутентификатор по QR-коду;
- push-подтверждение входа;
- резервные коды;
- возможность сделать двухэтапный вход обязательным для сотрудников;
- шифрование соединений (SSL) с использованием ключей до 256 бит;
- резервное копирование ручное и регулярное по расписанию;
- шифрование архива паролем;
- восстановление из копии;
- хранение локально или в облачном хранилище;
- детальное разграничение прав доступа на основе ролей (RBAC);
- права на уровне отдельных воронок и стадий — менеджер направления не видит чужие сделки;
- копирование и наследование ролей при настройке прав;
- разграничение доступа к документам и складским данным;
- изолированные рабочие контуры подразделений внутри единой системы;
- управление филиалами и структурой компании;
- регулярный внутренний аудит кода службой безопасности, моделирование угроз и тестирование на стойкость к взлому перед выпуском обновлений;
- инструменты для предотвращения утечек информации, гибкие настройки доступа для защиты базы от недобросовестных сотрудников;
- отдельное право на экспорт данных в ролевой модели и журнал доступа — кто из сотрудников просматривал, изменял и выгружал записи;
- другое.
За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов. За подкритерий «Другое» начислялось по 3 балла за каждый указанный механизм.
Наличие бесплатного тарифа с полноценной CRM
За критерий «Наличие бесплатного тарифа с полноценной CRM» участнику начислялось 5 баллов, если компания предоставляет клиентам возможность использования бесплатного тарифа с полноценной CRM (не триал, а бессрочный free-план).
Сводная таблица начисления баллов
| Критерий | Баллы |
| Работа с клиентской базой и контактами | 5 за каждый |
| Продажи, сделки и коммерческие операции | 5 за каждый |
| Коммуникации и многоканальность | 5 за каждый |
| Документооборот, реквизиты и электронная подпись | 4 за каждый |
| Аналитика, отчеты и маркетинг | 4 за каждый |
| Автоматизация, интеграции и совместная работа | 5 за каждый |
| Функции ИИ | 4 за каждый |
| Технические характеристики | 5 за каждый |
| Механизмы безопасности | 5 за каждый |
| Наличие бесплатного тарифа с полноценной CRM | 5 |
Аналитический отдел издания «Компьютерра» регулярно изучает рынок и выпускает исследования, обзоры и рейтинги. Ознакомиться с планом на 2025–2026 годы можно по ссылке. Ранее опубликованы:
— Рейтинг российских HRM-систем 2026
— Рейтинг российских аналогов Jira SD 2026
— Рейтинг российских ETL-систем 2026
— Рейтинг российских платформ ВКС 2026
— Рейтинг российских частных облаков 2026
— Рейтинг российских no-code платформ 2026
Читайте также: «Железный аргумент 2026: какие бренды электроники выбирают российские ИТ-специалисты и инженеры».