Каждый второй пользователь узнает о сайтах, медиа, брендах или сервисах через ИИ-ответы в поисковой выдаче. По данным РОМИР, искусственный интеллект постепенно становится дополнительным каналом взаимодействия с аудиторией: помогает находить новые ресурсы, формировать интерес и влиять на дальнейший выбор россиян.
РОМИР провел исследование восприятия пользователями источников ИИ-ответов в поисковой выдаче Google и Яндекса. Согласно результатам, 50% интернет-пользователей хотя бы раз знакомились с новым ресурсом благодаря их упоминанию в результате поиска.
Роль таких рекомендаций заметна и на следующих этапах взаимодействия. Так, 71% респондентов используют указанные в ИИ-ответах источники как ориентир при выборе ресурсов для дальнейшего рассмотрения. Отдельно изучить незнакомый ресурс, если он был упомянут в выдаче, готовы 66% пользователей. Еще 56% хотя бы раз возвращались к источнику, который ранее предлагал искусственный интеллект.
«ИИ-ответы начинают выполнять функцию нового навигатора выбора. Пользователь получает готовый ответ и список источников, которые может изучить дальше, сравнить или запомнить. Для брендов это создает новый канал влияния на потребительский путь: компания может попасть в поле зрения аудитории еще до прямого перехода на сайт. Поэтому работа с цифровым присутствием все больше должна учитывать то, как бренд представлен в ИИ-ответах».
Анна Советова, директор по работе с клиентами РОМИР
Особую значимость новый канал приобретает в ситуациях, когда решение связано с деньгами, здоровьем или крупной покупкой: 75% пользователей скорее перейдут к источнику из ИИ-ответа в таких случаях. Это свидетельствует о роли ИИ в формировании набора рассматриваемых вариантов.
Поведение аудитории также демонстрирует, что искусственный интеллект не вытесняет традиционные инструменты поиска. Большинство респондентов (69%) дополняют ИИ-результат изучением других позиций в выдаче.
В этих условиях для брендов и владельцев цифровых ресурсов присутствие в ИИ-выдаче становится новым элементом коммуникационной стратегии. Ключевым фактором выступает то, насколько информация о компании, продукте или сервисе доступна для новых форм поиска и рекомендаций.