Пользователь Steam с ником pablocelreal не смог восстановить доступ к своему аккаунту, которым пользуется больше десяти лет. Несмотря на то что он предоставил старые пароли, номера телефонов и данные банковской карты, служба поддержки запросила фотографию CD-ключа от коробочной версии Half-Life 2. Проблема в том, что игре уже 21 год, а физическая упаковка давно потерялась.
Учетную запись пользователя неожиданно заблокировали из-за подозрений в необычной активности, хотя сам игрок уверяет, что никаких подозрительных действий не совершал. На счету — солидная коллекция игр и несколько тысяч наигранных часов.
Для разблокировки он связался со службой поддержки и предоставил все, что обычно требуется: старые электронные почты, прежние пароли, последние цифры банковской карты и номер телефона. Этого не хватило.
Тогда сотрудники запросили фотографию физического CD-ключа от коробочной версии Half-Life 2, выпущенной в 2005 год, а рядом с ним — записку с номером обращения. Пользователь объяснил, что покупал ее ребенком, жил с родителями, а коробка, как и многие вещи, затерялась при переезде. В эпоху цифровой дистрибуции хранить картонную упаковку два десятилетия — требование как минимум необычное.
Ответ поддержки оказался жестким: без старого ключа доступ не вернуть, а вместо этого предложили завести новый аккаунт — бесплатно. Сейчас игрок пытается донести свою историю до Valve через другие каналы и надеется на пересмотр решения. Пока это единичный случай, и обобщать его на всю политику Steam преждевременно.
Читайте также:
ИРИ назвал победителей второго конкурса прототипов для инди-разработчиков
Студия «ГетДевелопмент» представила проект о столкновении двух реальностей
Civilization VII получит бесплатную атомную эпоху и платное космическое дополнение