Sony официально ввела новые правила общения с клиентами. Теперь компания грозит ограничить обслуживание и даже подать в суд на покупателей, которые позволяют себе оскорбления, угрозы или чрезмерные требования к сотрудникам. Причиной стала волна недовольства, вызванная решением Sony постепенно отказаться от физических носителей для PlayStation к 2028 году.
В официальном заявлении Sony перечислила, что именно считает недопустимым: оскорбления, угрозы, клевету, чрезмерные требования, в том числе о компенсации, настойчивые и затяжные просьбы, а также запросы, не имеющие отношения к продукции. В списке также оказались требования извиниться определенным образом, например, в виде земного поклона, проникновение на территорию компании без разрешения и попытки давить на конкретных сотрудников.
Компания дала понять, что если подобное поведение подтвердится, она может ограничить или полностью приостановить обслуживание такого клиента. При необходимости Sony готова подключать полицию и юристов, вплоть до судебных разбирательств. В корпорации заявляют, что хотят сохранять уважение как к покупателям, так и к своим работникам.
Главным раздражителем для игрового сообщества стало решение Sony свернуть выпуск физических дисков. Многие восприняли это как потерю настоящего права собственности на игру, ведь цифровая версия — по сути, долгосрочная аренда с возможностью отзыва доступа. Критики заговорили о том, что компания получает слишком много контроля над тем, во что и когда можно играть.
Уже через шесть дней после июльского объявления петиция на Change.org с требованием пересмотреть это решение собрала 200 тысяч подписей. Сейчас их число приближается к 400 тысячам. И это не единственный протест — игроки анонсировали недельный бойкот продукции Sony.
В судах рассматриваются иски, в которых потребители утверждают, что кнопка «Купить» в PlayStation Store вводит в заблуждение, так как на самом деле они приобретают лишь временную лицензию. Sony в ответ пыталась перевести одно из дел в арбитраж.
Компания не отказывается от своих планов. В Sony говорят, что будут действовать осторожно, но продолжат движение к отказу от физических носителей, несмотря на критику. Новая политика по борьбе с домогательствами — это способ защитить конкретных сотрудников, на которых выливается основное недовольство.
Читайте также:
Steam потребовал ключ 21‑летней давности от Half‑Life 2, чтобы вернуть доступ к аккаунту