Кибернетический Арг заменяет живых кассиров

Компьютеры начинали свой жизненный путь в сферах, весьма далеких от повседневной жизни людей. Взламывали шифры, рассчитывали прочность самолетов, моделировали первые термоядерные устройства… Но настоящая компьютерная эра и настоящие деньги в ИТ-бизнес пошли тогда, когда вычислительные машины взяли на себя самые простые и обыденные, но и самые распространенные дела. А что может быть проще и распространенней ремесла кассира?

Самый богатый на планете человек нынче – Джефф Безос, На 13 апреля 2018 г. его состояние оценивается в $121 млрд. Состояние это сделано на Интернет-торговле (очень жаль, что не записал в еженедельничке, когда первый раз купил книжку на Amazon.com – все начиналось с торговле книгами…). Ну а потом пошло-поехало, мало какой товар нынче приобретаешь без интернета. Тут для потребителя самый широкий выбор производителей, для производителей – самый обширный, поистине глобальный рынок, и для всех – самые низкие издержки.

Складские роботы с окупаемостью за 8-10 месяцев

Многие пишущие о Безосе осуждают его за крайне высокую интенсивность труда в его компании. Но Безос – капиталист технологический. Еще в 2012 Amazon купила за $775 млн. компанию Kiva Systems, специализировавшаяся на производстве складских роботов. Уже через пару лет, к концу 2014 года, Amazon начала использовать пятнадцать тысяч роботов Kiva на десяти своих складах. Через год их число удвоилось, на тринадцати складах компании трудились уже тридцать тысяч роботов. И сделка эта оказалась весьма рентабельной, по оценкам Deutsche Bank роботизация каждого склада, обходясь в 15-20 миллионов долларов, позволяет снизить операционные расходы этого самого склада примерно на 20 процентов (22 миллиона долларов).

Роботы Kiva на складе окупаются за 8-10 месяцев…
Роботы Kiva на складе окупаются за 8-10 месяцев…

То есть – окупаемость за год, а то и меньше… Очень важные цифры. Перед Гражданской войной в США негр для хлопковой плантации стоил $2000, десятилетнюю получку белого батрака. А робот стоит меньше получки годичной… Время рабовладельцев прошло – приходит эпоха робовладельцев, и крупнейшее состояние принадлежит именно робовладельцу. Но пока роботы были грузчиками. А вот в конце позапрошлого года было объявлено о вводе в опытную эксплуатацию Amazon Go, магазина без кассиров. Зачем это понадобилось?

Кибернетизация кассиров

Ну, вероятно мы не ошибемся, что владелец крупнейшего глобального состояния делает то, что выгодно. А кассир – ремесло очень распространенное. В одних только Соединенных Штатах в 2016 г. насчитывалось 3 555 500 кассиров. С медианной зарплатой $9,70 в час, $20 180 в год. $71,75 млрд. одной зарплаты в год. В пересчете на одну смену. А магазины-то работают с утра до вечера, да и за землю-отопление платишь круглые сутки. И под кибернетизацию пойдут в первую очередь не городки Старого Юга с грошевой зарплатой, а калифорнии с нью-йорками, где издержки на персонал много выше. То есть, автоматизировав обычную розницу, имеешь шансы получить деньги куда большие, чем от контроля над космической отраслью (Безос и сюда вкладывается, но, похоже, как хобби). Так что магазин Amazon Go, похоже, будет делом очень и очень рентабельным.

Реклама на Компьютерре

Как работает магазин без продавцов и кассиров

Год его «гоняли» в тестовом режиме – только для работников Amazon, а в начале 2018 года запустили в полноценную эксплуатацию, для обычных покупателей. Как же работает магазин без продавцов и кассиров? Ну, он почти похож на сцены из фильмов «пост-ап» жанра, где герои попадают в пустой магазин, набитый товарами. Только вот что бы зайти в магазин нужно предъявить смартфон, на котором установлено приложение от Amazon, при этом осуществляется идентификация покупателя.

Турникеты на входе в Amazon Go
Турникеты на входе в Amazon Go

Дальше покупатель ходит вдоль полок, берет товары, рассматривает, ставит назад или кладет в сумку. Потом – уходит. Получив на смартфон чек от Amazon. И все это время за покупателем следят зоркие роботы, которые и составляют штат магазина. Не железные люди, а многочисленные глаза… Такими, как по греческим легендам наделен великан Арг по прозвищу Паноптес, всевидящий. Именно эти глаза-камеры фиксируют любое действие покупателя, идентифицируют как его, так и упаковки с товарами, формируют по содержимому его корзинки чек.

Стоимость оборудования магазина и детали используемых в нем систем технического зрения сколько-нибудь подробно не описываются. Скорее всего, там нейросети. Обучаемые на нескольких этапах – одним из которых и была опытная эксплуатация на своих сотрудниках. Кстати, не исключено, что части из них давались поручения совершить шоплифтинг, он же обычная магазинная кража… Дело в том, что для мифического Арга неважно кончилась встреча с богом воровства Гермесом. Тот усыпил многоглазого игрой на флейте, порешил камнем, украл корову и носил гордое имя Аргоубийцы… О преступлении напоминали эллинами светящиеся точки на небе, глаза Арга, которые астрономы считают звездами.

То есть, системы надо настраивать и на воришек. Иначе убыль товара превысит все доходы от внедрения киберкассиров. Но настраивать ее на людях с улицы нельзя – в американской правовой системе могут даже Безоса разорить исками от случайно пострадавших покупателей (неважно, реально случайных или мошенников…). Так что год шло обучение на персонале. Теперь системы Amazon Go готовы к встрече с поклонниками бога Гермеса…

Кстати, магазины не совсем безлюдны. При покупке спиртного человек-сотрудник спросит удостоверение. В отечественных кассах-автоматах некоторые сканируемые товары тоже просят позвать живого сотрудника. В кулинарном отделе работают живые повара. Но в целом самая массовая профессия США, кассир, уходит в прошлое, к кочегарам паровозов и пароходов. Так рентабельней!

Бонусом покупателям в безлюдном магазине является отсутствие очередей…
Бонусом покупателям в безлюдном магазине является отсутствие очередей…

Ну и обратим внимание – киберкассир, как и автопилот в автомобиле, не похож на железных людей, сидящих на кассе или за баранкой. Он – искусственный интеллект. Но не роденовский «мыслитель», а гипертрофированная зрительная кора. Ближе к паучкам-скакункам с восемью глазами, к медузам Tripedalia cystophora с 24 газами, к стрекозам с десятками тысяч омматидий. Свои функции они выполняют именно за счет обработки данных с этих датчиков. Человек этого не смог бы – представим себе охранника в гипермаркете, надзирающего на экране за покупателями. Вносить в чеки каждую попкупку ему не под силу, а система технического зрения это делает…

Так что, скорее всего, и в нашей стране автоматизация розницы скорее всего окажется в ближайшее время весьма интересным и прибыльным направлением ИТ-технологий. Количество продавцов в России составляет 6,8% от числа трудящихся. Зарплаты наших кассиров меньше американских, конечно, но выгоды от круглосуточно работающего магазина у нас могут быть не меньше, а то и больше – учитывая суровость отечественного климата и растущие к мировому уровню цены на энергоносители… И покупателям куда удобнее магазины, в которых благодаря кибернетической зрительной коре никогда нет хвостов к кассам.