Выбор мессенджеров для внешних и внутренних коммуникаций — это стратегическое решение, влияющее на устойчивость бизнеса, скорость работы с клиентами и отношения с партнерами. Российские ИТ-компании оказались на распутье: оставаться в привычных экосистемах, рисковать с блокировками или переходить на отечественные платформы, которые пока не всегда могут их заменить. «Компьютерра» поговорила с экспертами и выяснила, чем руководствуется бизнес при выборе каналов связи, с какими сложностями сталкивается при смене платформ и что будет с деловыми коммуникациями в ближайшем будущем.
Telegram vs все остальные: на чем держится выбор бизнеса
Несмотря на блокировки и призывы перейти на отечественные решения, Telegram продолжает удерживать лидерство. Как сообщают «Известия», до 70% российского бизнеса до сих пор продолжает использовать Telegram и WhatsApp*, несмотря на введенные ограничения. Но при этом спрос на отечественные корпоративные мессенджеры в 2026 году вырос в пять раз.
Данные опроса digital-агентства 6Sns и сервиса RE:source, проведенного в марте 2026 года, демонстрируют, что 40,9% российских компаний используют для рабочих коммуникаций с клиентами именно Telegram. Мессенджер Max назвали 16,7% участников опроса. Также среди отечественных платформ набирает популярность «VK Мессенджер» — в него перешли 6,1% компаний.
Основным инструментом общения внутри компании 66% респондентов назвали Telegram. Мессенджер Max для внутренних коммуникаций выбрали лишь 3%. При этом 62% опрошенных не планируют менять основную платформу коммуникации в ближайшем будущем.
«После блокировок Telegram все компании задались вопросом замены мессенджера. Наши заказчики перешли на разные мессенджеры — используются российские решения, кто-то даже разработал свой. Мы перешли на “Битрикс”, потому что он ранее у нас использовался как CRM», — поделился опытом Евгений Костенецкий, технический директор Simpl.
При этом эксперт добавил: «Необходимость пользоваться Telegram остается, так как он был общим для всех средством коммуникации, в нем были личные контакты с клиентами и партнерами, в том числе иностранными. На Max не спешат переходить — доверия к нему нет, а заграничные клиенты тем более не будут подстраиваться под исполнителей».
«Мы добавили мессенджер Max для внешней коммуникации, но и Telegram никто не отменял. Мы же работаем для людей, и потому подстраиваемся под их привычки. Пользователи сидят в Telegram — значит, и мы там остаемся. Наша служба техподдержки работает через Telegram, там же размещен наш бот. Люди привыкли к этому каналу, и мы не можем просто взять и отказаться от него», — объяснил Павел Белов, директор по развитию финтех-решения «Плати по миру», эксперт Российского союза туриндустрии, участник комитета по стартапам РСТ, член объединенного комитета по цифровизации в туризме при РСТ.
«Telegram — передовая экосистема, внутри которой все сделано максимально удобно и эргономично как для рядового пользователя, так и для бизнеса. Не думаю, что ей найдется полноценная замена в тех условиях, которые сейчас созданы в стране».
Николай Свиридов, основатель инженерного альянса прикладных информационных технологий (ИАПИТ)
О продолжении работы в Telegram сообщает и Роман Кислицин, генеральный директор компании Astarus: «Мы продолжаем использовать Telegram и достаточно гибко подходим к клиентам. Конечно, периодически возникает вопрос с доступом, но пока у нас нет клиентов, которые попросили бы официально перейти в Max».
Денис Ффринг, основатель Plaan Academy и aizavod.io, поделился, что для него Telegram — больше, чем мессенджер; это операционная система бизнеса: «Я управляю бизнесом (онлайн-школа, SaaS-сервис) через 8 ИИ-агентов, и все они завязаны на Telegram. Агенты присылают мне отчеты, я ставлю задачи голосом, результаты приходят в чат. Telegram-бот набрал 25 тыс. пользователей без единого рубля на рекламу. Это показывает, насколько мессенджер встроен в бизнес-процессы».
Но есть и те, кто решил уйти из Telegram на другие площадки. Николай Симонов, коммерческий директор ООО «Андагар», поделился: «После ужесточения блокировок Telegram для внешних коммуникаций с заказчиком сейчас мы в основном используем Yandex Telemost, “Yandex Чат”, VK Messenger или Max».
Алексей Хитров, директор по разработке ПО в технологической компании Getmobit, добавил: «Мы довольно быстро справились с эмоциями и начали перестраивать процессы. В качестве основного канала вернулись к электронной почте. Она стала нашим “якорем”, потому что гарантирует доставку и фиксирует договоренности, хотя и не такая быстрая, как мессенджеры. Для оперативных вопросов всегда есть мобильная связь».
В цифровом логистическом операторе versta.io и вовсе стали разрабатывать свой мессенджер. Виктор Сизов, сооснователь компании, отметил: «Прежде всего мы начали создавать собственное коммуникационное решение, хотя это потребует от нас финансовых инвестиций и времени. В целом мы смотрим на сложившуюся ситуацию как на окончательное изменение структуры деловых онлайн-коммуникаций. Это не шторм, который пройдет завтра. Прежней модели “работа через западные мессенджеры”, скорее всего, больше не будет».
*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ.
Трудности перехода: привычки, интеграции и потеря оперативности
Переезд из привычного цифрового пространства в новое — это серьезная перестройка рабочих процессов, которая для многих оборачивается ростом издержек и организационным хаосом.
Алексей Постригайло, старший партнер ИТ-интегратора «Энсайн», отмечает: «Основные трудности заключаются в интеграции новых мессенджеров в уже существующие рабочие процессы. Это требует дополнительных усилий по перенастройке, обучению сотрудников и переносу данных, что зачастую оказывается менее эффективным, чем продолжение использования текущих решений».
Сооснователь цифрового логистического оператора versta.io Виктор Сизов считает, что в связи с переходом на другие мессенджеры у бизнес-игроков пострадают многие процессы: «Прежде всего, из-за потери оперативной связи с клиентом и неизбежным ростом издержек на экстренную разработку альтернативных решений, удобных для пользователя, пострадает выручка. Также страдают внутренние коммуникации, поскольку многие компании использовали рабочие чаты в мессенджерах, и теперь из-за блокировок сотрудники либо не имеют к ним доступа, либо по техническим причинам не получают сообщения оперативно».
«В Telegram было написано множество ботов для автоматизации процессов компании, реализовывать их на другом мессенджере затратно. Telegram был бесплатный, а российские аналоги стоят дорого», — добавляет Евгений Костенецкий, технический директор Simpl.
Генеральный директор компании Astarus Роман Кислицин поделился, что особых трудностей в связи с блокировками в компании пока не возникло. Эксперт также отмечает: «Max — далеко не Telegram. Он не такой удобный, не такой быстрый. Платформа еще не зрелая, не защищенная, требует времени для развития. Так что пока будем ждать дальнейшего развития событий».
«Блокировки никак не повлияли на скорость перехода. Потому что люди переходят только тогда, когда им создают комфортную среду. Если нет удобной альтернативы, никто не будет менять привычки просто потому, что «надо». Чтобы переход состоялся, нужны серьезные доработки. Платформа должна быть не просто российской, а реально удобной и функциональной. И только тогда пользователи начнут переходить сами, без принуждения».
Павел Белов, директор по развитию финтех-решения «Плати по миру», эксперт Российского союза туриндустрии, участник комитета по стартапам РСТ, член объединенного комитета по цифровизации в туризме при РСТ
Николай Симонов, коммерческий директор ООО «Андагар», отметил, что серьезных трудностей при переходе из Telegram не возникло, однако выделил одну проблему: «Основная сложность при переходе была организационная: нужно было перевести команду на работу сразу в нескольких мессенджерах. У нас часто бывает, что один специалист участвует в нескольких проектах одновременно, а у разных клиентов — разные инструменты коммуникации. Тем не менее, команда адаптировалась довольно быстро, и сейчас это уже не вызывает проблем».
Перспективы: диверсификация, экосистемы и конкуренция через удобство
Будущее деловой коммуникации эксперты видят не в едином супер-мессенджере, а в гибком наборе инструментов, где Telegram останется важной, но уже не единственной платформой.
Евгений Костенецкий, технический директор Simpl, поделился своим видением: «Видится так, что остается тренд на продолжение борьбы с блокировками. А параллельно этому компании переходят на разрозненные решения, и самое важное тут — перестроиться внутренне, чтобы научиться работать в разнородных инструментах. Telegram был целой экосистемой, которая сейчас разрывается, и вместо одного продукта теперь придется устанавливать и контролировать множество».
«На полный отказ от Telegram подтолкнет ужесточение блокировок и переход на белые списки, что породит еще более серьезные проблемы и потрясения», — заключает эксперт.
Схожей позиции придерживается и Алексей Хитров, директор по разработке ПО в компании Getmobit: «Можно уверенно сказать, что в ближайшем будущем коммуникация и передача данных точно не будет выстроена только в одном популярном мессенджере. Компании выберут то, что конкретно подходит им, а коллеги и партнеры пополнят смартфон новым приложением».
Алексей делает два главных вывода: «Во-первых, нельзя завязывать критичные процессы на один канал, и диверсификация коммуникаций становится базовым требованием для устойчивости бизнеса. Во-вторых, коммуникация — это не база знаний, для нее нужно использовать специальные структурированные системы».
«Люди не перестанут пользоваться Telegram, потому что там не просто переписка — там боты, каналы, автоматизация. Это инфраструктура. Перенести чат легко, перенести экосистему — практически невозможно».
Денис Ффринг, основатель Plaan Academy и aizavod.io
«Для обычной аудитории отказ от Telegram, скорее всего, будет сложным и болезненным процессом. К удобным инструментам быстро привыкаешь, а полноценной альтернативы Telegram пока нет, — считает Николай Симонов, коммерческий директор ООО „Андагар“». — Но бизнес, как показывает практика, всегда умеет быстро адаптироваться и находить рабочие решения, и альтернатив для поддержания коммуникации сейчас хватает».
«Если завтра появится альтернатива, которая полностью закроет все задачи пользователей, миграция случится сама собой. Никого не нужно будет заставлять или уговаривать. Просто не будет потребности в Telegram. Поэтому главная задача — делать хороший продукт: упорно, качественно, чтобы он закрывал все потребности», — подытоживает Павел Белов, директор по развитию финтех-решения «Плати по миру», эксперт Российского союза туриндустрии, участник комитета по стартапам РСТ, член объединенного комитета по цифровизации в туризме при РСТ.
Выводы
Коммуникационный ландшафт российского ИТ-бизнеса в 2026 году представляет собой сложный гибрид. С одной стороны, Telegram остается незаменимой операционной системой для многих компаний — из-за удобной экосистемы, ботов, привычек клиентов и международных партнеров. С другой стороны, риски блокировок и осознание критической зависимости от одного канала заставляют бизнес постепенно внедрять российские мессенджеры, почту и даже создавать собственные решения. Пока ни одна отечественная платформа не смогла предложить полноценного аналога Telegram по скорости, функциональности и охвату.
Главной трудностью для компаний становится не столько техническая интеграция нового софта, сколько организационная перестройка: необходимость работать одновременно в нескольких мессенджерах, переучивать сотрудников и мириться с потерей оперативности. При этом, как показывает опыт, большинство компаний предпочитают добавлять новые каналы, подстраиваясь под клиентов. Экстренная разработка собственных решений или массовый переход на платные аналоги пока остаются скорее исключением, чем трендом.
В перспективе нас ждет диверсификация коммуникаций. Компании уже поняли, что завязывать критические процессы на один сервис опасно, и будут выстраивать гибридные схемы. Однако окончательный выбор аудитории будет определяться реальным удобством. Как справедливо заметил один из экспертов, если завтра появится альтернатива, закрывающая все потребности пользователей, миграция случится естественным путем. До тех пор Telegram останется если не единственным, то главным игроком на поле деловых коммуникаций.